Agile Beyond Technology: กรณีศึกษาในอุตสาหกรรมที่ไม่ใช่โปรแกรม

Agile Beyond Technology: กรณีศึกษาในอุตสาหกรรมที่ไม่ใช่โปรแกรม

ทำความเข้าใจกับการจัดการโครงการ Agile

การจัดการโครงการแบบ Agile เป็นเทคโนโลยีอุตสาหกรรมสำหรับการพัฒนาซอฟต์แวร์ Agile เน้นการตอบสนอง การทำงานร่วมกันกับลูกค้า และความสามารถในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การพัฒนาเกี่ยวกับการระบุปัญหาด้วยแนวทางการจัดการโครงการที่มักนำไปสู่ความล่าช้าของคำขอ ต้นทุนที่มากเกินไป และการส่งมอบผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า

Agile ส่งเสริมความก้าวหน้าซ้ำๆ การสื่อสารที่สังเกตได้อย่างต่อเนื่อง และการปรับตัวมากกว่าคำสั่งที่เข้มงวด

วิธีนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการจัดการโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ อย่างไรก็ตาม แนวคิดหลักของมันเป็นสากลและสามารถช่วยให้หลายอุตสาหกรรมจัดการกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงได้

Agile เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยมาโดยตลอด โดย Agile Manifesto ปี 2001 อย่างไรก็ตาม ในช่วงสองปีที่ผ่านมา มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นในการจ้าง Agile ในธุรกิจที่ไม่ได้ออกเดทกับซอฟต์แวร์

agile-in-non-programming-industries.webp

การเปลี่ยนแปลงนี้แสดงถึงการทราบถึงประโยชน์ของ Agile เช่น ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้า และการมีส่วนร่วมของพนักงานในระดับสูง สามารถนำไปใช้กับอุตสาหกรรมอื่นนอกเหนือจากเทคโนโลยี การผลิต การดูแลสุขภาพ การธนาคาร การศึกษา และอุตสาหกรรมอื่นๆ สามารถค้นพบประโยชน์ของการนำแนวทาง Agile มาใช้

การเชื่อมโยง Agile กับกลยุทธ์ทางธุรกิจ

คำว่ากลยุทธ์ทางธุรกิจและอไจล์อาจดูห่างไกลเมื่อมองแวบแรก แต่มีความเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก Agile มีประโยชน์มากในการปรับกลยุทธ์องค์กรให้สอดคล้องกับการดำเนินการ วิธีการที่คล่องตัวช่วยให้มั่นใจได้ว่าวิสัยทัศน์ขององค์กรได้รับการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในกระบวนการ เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ระดับสูงแบ่งออกเป็นเป้าหมายเล็ก ๆ ที่ทำได้

บริษัทที่ใช้แนวทางนี้มีแนวโน้มที่จะเติบโตในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เนื่องจากสามารถปรับกลยุทธ์ตามวิสัยทัศน์ได้อย่างรวดเร็ว

วิธีการนี้ส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสามารถนำไปสู่วิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ซึ่งมอบความได้เปรียบในการแข่งขัน

บทบาทของความเป็นผู้นำมีความสำคัญอย่างยิ่งในการปรับใช้แนวทางปฏิบัติที่คล่องตัวอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้นำที่คล่องตัวต้องพัฒนาวัฒนธรรมที่ทีมรู้สึกว่ามีอำนาจในการตัดสินใจ รับความเสี่ยง และเรียนรู้จากความผิดพลาด

การเปลี่ยนแปลงนี้มักจะต้องเปลี่ยนรูปแบบจากภาวะผู้นำแบบสั่งและควบคุมแบบคลาสสิกไปสู่กระบวนทัศน์ภาวะผู้นำแบบเน้นความช่วยเหลือ ผู้นำองค์การช่วยเน้นย้ำถึงความต้องการของสมาชิกในทีมและให้ความสำคัญกับการเติบโตและการพัฒนาของพวกเขา พวกเขาอนุญาตให้ทีมเป็นเจ้าของงานซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของ Agile

องค์กร Agile ที่มีประสิทธิภาพสูง

ทีม Agile นั้นมีการจัดระเบียบตนเองและข้ามสายงาน นักแสดงอาจแสดงนอกเหนือคำบรรยายลักษณะงาน การสร้างทีมดังกล่าวจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่คน ไม่ใช่ระบบ และในการพัฒนาวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจและการสื่อสารแบบเปิด

ทีมสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วและเรียนรู้และเติบโตอย่างต่อเนื่องโดยแบ่งงานออกเป็นงานย่อยๆ ที่จัดการได้ วิธีนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน เพิ่มความพึงพอใจในงาน และพัฒนาวัฒนธรรมแห่งความเป็นเจ้าของและการทำงานร่วมกัน ลองดูตัวอย่างที่เป็นนามธรรม:

การผลิต

ตัวอย่างที่ปฏิบัติได้จริงของการประยุกต์ใช้แนวทางแบบคล่องตัวในภาคการผลิต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโรงงานผลิตระบบรักษาความปลอดภัยที่จัดการโดย Bosch

agile-in-production-industry.webp

โรงงานพร้อมที่จะเปลี่ยนขั้นตอนการปฏิบัติงาน เพิ่งผ่านการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างและทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าทุกส่วนทำงานร่วมกันได้สำเร็จ จำเป็นต้องมีการปฏิวัติสถานที่ทำงานเพื่อใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงอย่างเต็มที่ โรงงานพยายามสร้างทีมข้ามสายงานเพื่อทำงานร่วมกันในกระบวนการที่ใช้ร่วมกัน เพิ่มศักยภาพของทีม ความรู้ และทักษะในวิธีการที่คล่องตัว และส่งเสริม "การคิดที่คล่องตัว" ในหมู่พนักงาน

ในปี พ.ศ. 2563 บ๊อชตระหนักดีว่าโครงสร้างลำดับชั้นที่จัดตั้งขึ้นเป็นอุปสรรค ด้วยเหตุนี้ กลยุทธ์โมเดลองค์กรใหม่จึงมีโครงร่างด้วยสายธารคุณค่า 3 สาย ได้แก่ การสร้างระบบสื่อสาร การตรวจจับอัคคีภัย และการเฝ้าระวังด้วยวิดีโอ แต่ละสตรีมมีผู้จัดการสายธารแห่งคุณค่า ทีมงานฝ่ายผลิต ลอจิสติกส์ และอุตสาหกรรม และเจ้าของกระบวนการที่รับผิดชอบในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

จำเป็นต้องมีวิธีการทำงานใหม่เพื่อให้ทุกคนสอดคล้องกับเป้าหมายของสายธารแห่งคุณค่าและธุรกิจแต่ละแห่ง ในการแก้ปัญหานั้น บ๊อชได้นำระเบียบวิธีแบบอไจล์มาใช้ ความสำเร็จที่โดดเด่นเป็นผลมาจากกลยุทธ์ใหม่นี้:

  • 90% ของผู้ตอบแบบสอบถามสังเกตเห็นการมองเห็นของทีมที่ดีขึ้น โฟกัส และความชัดเจนในการตัดสินใจ

  • ความภักดีและการมีส่วนร่วมของทีมเพิ่มขึ้น 20%

  • การประชุมเป็นประจำช่วยปรับปรุงความสามัคคี จิตวิญญาณของทีม และแนวร่วม และการสื่อสารอย่างต่อเนื่องชัดเจนยิ่งขึ้น

แนวทางแบบ Agile สามารถใช้ในการผลิตเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการเชื่อมโยงกันของทีม ปรับปรุงขั้นตอนการตัดสินใจ และเพิ่มการมีส่วนร่วมและความมุ่งมั่นโดยรวม

การตลาดและการโฆษณา

ฝ่ายการตลาดของ SEMRush มุ่งมั่นที่จะทำงานในทุกระดับด้วยหลักการ Agile บริษัทใช้โครงสร้างองค์กรแบบเรียบเพื่อให้ทีมมีอิสระมากขึ้น การจัดการ SEMRush มีความชัดเจนในสิ่งที่ต้องทำ แต่ทีมมีอิสระในการควบคุมว่าจะบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร วิธีนี้เปรียบได้กับโค้ชฟุตบอลที่รู้กฎและรู้คู่แข่งขันแต่ไม่ได้ลงสนามจริง

SEMRush ใช้กระบวนการ Scrum เพื่อให้แน่ใจว่าความเป็นอิสระนี้จะไม่ทำให้เกิดความสับสนวุ่นวาย กลยุทธ์นี้รวมถึงการประชุมรายวันเพื่อให้ทุกคนอยู่ในวง ความคิดสร้างสรรค์และการมีส่วนร่วมในงานได้รับการสนับสนุนผ่านความไว้วางใจในทีม ทีมการตลาดสามารถทดลองได้อย่างรวดเร็วด้วยการวิ่งแบบ Scrum ทำให้การทดสอบและการเรียนรู้ง่ายขึ้น

ด้วยกลยุทธ์นี้ SEMRush ทำกำไรได้มหาศาล ตัวอย่างเช่น ธุรกิจมีผู้ใช้เพิ่มขึ้น 500,000 คนในเวลาเพียง 8 เดือน และการเติบโตของรายได้เฉลี่ยในตลาดใหม่ 10 แห่งนั้นสูงกว่า 90% ต่อปี

อย่างไรก็ตามระบบไม่ได้ไม่มีปัญหา การเลือกผู้ที่จะจ้างและไล่ออกอาจเป็นงานที่น่ากลัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทีมมีหน้าที่รับผิดชอบในการกำจัดสมาชิกในทีมที่ไม่มีส่วนร่วม ทีมอาจประสบปัญหาอย่างมากหากการว่าจ้างที่ไม่ดีไม่ช่วยอะไร

ดูแลสุขภาพ

เกือบ 80% ของยาทั้งหมดที่ได้รับการอนุมัติจาก FDA ในช่วงสามปีที่ผ่านมาได้รับการพัฒนาด้วยความช่วยเหลือของ Charles River Labs

Charles River Laboratories ประสบกับความล่าช้าและไร้ประสิทธิภาพในการดำเนินการภายใน เนื่องจากธุรกิจที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดและความไม่แน่นอนที่เกิดจากเหตุการณ์โลก การปฏิวัติทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่องและผลิตภัณฑ์และบริการสนับสนุนใหม่ๆ ที่ล้นหลามทำให้การดำเนินการด้านการตลาดของพวกเขามีความท้าทายเป็นพิเศษ

agile-in-healthcare-industry.webp

Charles River Labs ตัดสินใจทำการเปลี่ยนแปลงแบบอไจล์อย่างเป็นระบบในแผนกการตลาดในเดือนตุลาคม 2020 ขณะที่พวกเขาต่อสู้กับโรคระบาดทั่วโลกและคุ้นเคยกับการทำงานจากระยะไกล การเปลี่ยนแปลงนี้รวมถึงการประเมินเบื้องต้น การฝึกอบรมการรับรองสำหรับทีม Agile และผู้นำ การฝึกสอนในตัว และเวิร์กช็อปที่นำโดยที่ปรึกษาด้าน Agile ที่มีประสบการณ์ หลังจากเสร็จสิ้นการนำร่องการตลาดแบบ Agile เป็นเวลาสามเดือน Charles River Marketing ได้ฝึกอบรมทีมและผู้บริหารเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติทางการตลาดแบบ Agile ต่อมาเขาได้ขยายการใช้งานไปยังอีก 10 ทีมภายในหน่วย

ทีมการตลาดของ Charles River รายงานว่าความเร็วสู่ตลาดเพิ่มขึ้น 50 เปอร์เซ็นต์ของการริเริ่มทางการตลาดในเวลาเพียงสามเดือนของการนำ Agile ไปใช้

สมาชิกในทีมรายงานว่าขวัญกำลังใจเพิ่มขึ้น ในบรรยากาศของการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสื่อสารได้ดีขึ้นและรู้สึกมีส่วนร่วมมากขึ้นในการริเริ่มทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง ด้วยความก้าวหน้าทั้งหมดนี้ ได้สร้างคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าของพวกเขา

การก่อสร้างและวิศวกรรม

Ford Building and Engineering นำแนวคิด Agile มาใช้ในการปฏิบัติงานในปี 2018 ทีมงานแบ่งออกเป็นหน่วยเล็กๆ เรียกว่า "โมดูล" แต่ละหน่วยมีบุคลากร 8-10 คนที่มีชุดทักษะต่างกัน พวกเขาใช้ Scrum เป็นกรอบการทำงาน Agile โดยใช้การประชุมรายวัน การวิ่งสองสัปดาห์ และงานในมือที่จัดลำดับความสำคัญ พ็อดได้รับสิทธิ์ในการตัดสินใจและถูกขอให้เรียนรู้จากความผิดพลาด

agile-in-construction-and-engineering-industry.webp

โครงการของพวกเขามักล่าช้าและเกินงบประมาณก่อน Agile อย่างไรก็ตาม มีการปรับปรุงอย่างเห็นได้ชัดด้วยวิธีการแบบ Agile ด้วยการลดขนาดทีมลง 40% ผลผลิตเพิ่มขึ้น 22% และความเร็วเพิ่มขึ้น 60% พวกเขาสามารถทำงานให้เสร็จได้มากขึ้น 300 เปอร์เซ็นต์ และต้นทุนโครงการลดลง 30 เปอร์เซ็นต์ ...

การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ

ShopBetter บริษัทค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซระดับโลก มีองค์กรแบบลำดับชั้นทั่วไปที่ผู้บริหารอยู่ในมือของซีอีโอ สิ่งนี้ส่งผลให้พลาดโอกาสในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกแบบไดนามิกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและความล่าช้าในกระบวนการตัดสินใจ

agile-in-retail-and-e-commerce-industry.webp

กลยุทธ์เดิมของ ShopBetter มีการวางแผนและเข้มงวดมาก ทำให้ยากต่อการปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคและการเคลื่อนไหวของตลาดอย่างรวดเร็ว กระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ล่าช้า และปัญหาการใช้งานเป็นเรื่องปกติ แผนกไอทีและกลุ่มธุรกิจของเขาถูกแยกออกจากกัน ทำให้การสื่อสารและตกลงตามเป้าหมายทำได้ยาก

ShopBetter ต้องการการเปลี่ยนแปลงที่คล่องตัวเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

  • การวิเคราะห์และการเลือกโครงร่าง หลังจากการวิจัยเบื้องต้น พวกเขาเลือกเฟรมเวิร์ก Scrum ที่คล่องตัวเนื่องจากโมเดลที่เพิ่มขึ้นและทำซ้ำ Scrum ให้ความสำคัญกับความเปิดกว้าง ทั่วถึง และยืดหยุ่น ซึ่ง ShopBetter พบว่าน่าสนใจ

  • การฝึกอบรม Scrum และทีมนำร่อง บริษัทเริ่มต้นด้วยทีมนำร่องที่ทำโครงการให้เสร็จสิ้นโดยใช้วิธีการแบบ Scrum

  • การนำไปใช้งานและการปรับตัว ในฐานะที่เป็นวิธีการสำคัญของ Scrum ทีมนำร่องเหล่านี้จึงเริ่มทำงานแบบสปรินต์ การวิ่งแต่ละครั้งมีระยะเวลาสองสัปดาห์และมีเป้าหมายเฉพาะ ทีมงานพบกันทุกวันเพื่อหารือเกี่ยวกับงานและวางแผนสำหรับวันถัดไป

  • ขูดหินปูน หลังจากความก้าวหน้าขั้นต้น ShopBetter ได้ขยายการใช้ Scrum ไปยังทีมอื่นๆ ระเบียบวิธี Scrum of Scrum ใช้เพื่อประสานการทำงานของหลายทีมในโครงการเดียว

  • การเปลี่ยนแปลงได้เผชิญกับความท้าทายที่สำคัญแม้ว่าจะมีศักยภาพก็ตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยความเข้าใจผิดในส่วนของผู้บริหารระดับกลาง คุ้นเคยกับรูปแบบเดิม นอกจากนี้ ในขณะที่บางทีมเปลี่ยนไปใช้ Scrum อย่างรวดเร็ว แต่ทีมอื่นๆ ก็มีปัญหากับวิธีการใหม่

ShopBetter ยกระดับความพยายามด้านการศึกษาและทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมงานและบุคคลที่ไม่เต็มใจเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ บริษัทจ้างที่ปรึกษา Scrum และ Agile เพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดการการเปลี่ยนแปลงและช่วยให้ทีมเข้าใจถึงประโยชน์ของ Scrum และวิธีการดำเนินการให้สำเร็จ

หลังจากการเปลี่ยนแปลงใน ShopBetter ประสิทธิภาพและเวลาในการจัดส่งก็ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ทีมสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้เร็วขึ้น ส่งผลให้ความล่าช้าในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ลดลง 30%

ShopBetter นำเสนอการปรับปรุงเล็ก ๆ น้อย ๆ อย่างต่อเนื่องผ่าน sprints ที่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในทันที การทำงานร่วมกันและความเข้าใจในเป้าหมายดีขึ้นเนื่องจากการสื่อสารที่เพิ่มขึ้นระหว่างทีมไอทีและกลุ่มธุรกิจ

ShopBetter ตั้งใจที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงแบบคล่องตัวโดยนำ Scrum ไปสู่พื้นที่เพิ่มเติมนอกไอที พวกเขายังตั้งใจที่จะทดสอบวิธีการอื่นๆ เช่น Kanban และ Lean เพื่อกำหนดวิธีการแบบ Agile ที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของพวกเขามากที่สุด

ตัวอย่าง ShopBetter แสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงที่คล่องตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วสามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร จัดทำกรณีศึกษาเกี่ยวกับความยากลำบากและโอกาสของการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวสำหรับคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมโดยพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงที่คล้ายคลึงกัน

การโรงแรมและการท่องเที่ยว

StayDeluxe บริษัทด้านโรงแรมและการท่องเที่ยวข้ามชาติ ดำเนินงานแบบจากบนลงล่างแบบดั้งเดิม โดยมีพนักงานอาวุโสเป็นผู้ตัดสินใจที่สำคัญ การตั้งค่านี้ส่งผลให้เวลาตอบสนองช้าลงและลดความสามารถในการแข่งขันในธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

agile-in-hospitality-and-tourism-industry.webp

กลยุทธ์ที่เป็นระบบและเข้มงวดทำให้ยากต่อการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงและปรับปรุงธุรกิจ วงจรการพัฒนาด้านไอทีของพวกเขาช้าและซับซ้อน และมีปัญหาหลายอย่างเกิดขึ้นระหว่างการดำเนินการ ทีมปฏิบัติการและแผนกไอทีขาดการเชื่อมต่อ ทำให้ไม่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมาย

ภาพรวมของสถานการณ์และทางเลือกของเฟรมเวิร์ก Agile: บริษัทดำเนินการเปลี่ยนแปลงแบบ Agile เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน หลังจากทำการวิจัยเบื้องต้น พวกเขาเลือก Kanban ซึ่งเป็นวิธีการแบบ Agile ที่ได้รับการยอมรับสำหรับการจัดการเวิร์กโฟลว์ด้วยภาพ ซึ่งส่งเสริมความโปร่งใสและความยืดหยุ่นที่มากขึ้น

  • ทีมนำร่องและการฝึกอบรม Kanban ทุกทีมได้เริ่มการฝึกอบรม Kanban แล้ว เริ่มแรกทีมทดลองถูกจัดตั้งขึ้นเพื่อทำงานในกรอบงานคัมบัง

  • การดำเนินการและการปรับเปลี่ยน กลุ่มทดลองเริ่มใช้บอร์ด Kanban เพื่อสะท้อนขั้นตอนการทำงานเป็นภาพ สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการสั่งงานตามความสำคัญและความเร่งด่วน การประสานงานของทีมเกิดขึ้นจากการประชุมบ่อยครั้ง

  • การขยายตัว บริษัทขยายวิธีการคัมบังหลังจากได้รับผลลัพธ์แรก พวกเขาใช้เครือข่ายของบอร์ด Kanban ที่เชื่อมโยงกันสำหรับทีมต่างๆ ในโครงการเดียวกัน

นับตั้งแต่การเปลี่ยนแปลง บริษัทได้เห็นผลผลิตและความเร็วในการจัดส่งที่เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

เวลาที่ใช้ในการปรับใช้ผลิตภัณฑ์ลดลง 25% เนื่องจากความสามารถของทีมในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว การเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องสามารถทำได้โดยบอร์ด Kanban การสื่อสารระหว่างหน่วยงานดีขึ้นส่งผลให้การสื่อสารและความเข้าใจในวัตถุประสงค์ดีขึ้น

กรณีศึกษา StayDeluxe แสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงที่คล่องตัวสามารถปรับปรุงอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวได้อย่างไร แม้จะมีความท้าทาย แต่การเปลี่ยนแปลงนี้ก็มอบโอกาสและผลประโยชน์ ทำให้เป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจอื่นๆ ที่กำลังพิจารณาการปรับเปลี่ยนในลักษณะเดียวกัน

บริการทางการเงิน

ING บรรษัทธนาคารสัญชาติเนเธอร์แลนด์กำลังสาธิตวิธีการเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงที่คล่องตัวในภาคบริการทางการเงิน การเปลี่ยนแปลงเริ่มขึ้นในปี 2558 เพื่อเลียนแบบความคล่องตัว ความเร็ว และการมุ่งเน้นลูกค้าของบริษัทดิจิทัลชั้นนำ การนำไปใช้มีแรงจูงใจน้อยกว่าจากความต้องการเพิ่มผลกำไรสูงสุด มากกว่าจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าที่เกิดจากการถือกำเนิดของช่องทางการจัดจำหน่ายดิจิทัลใหม่ๆ

agile-in-financial-services-industry.webp

ความคิดริเริ่มนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้อำนาจแก่พนักงานและส่งเสริมความยืดหยุ่นในขณะที่ลดห่วงโซ่ของการปฏิสัมพันธ์และระบบราชการ Agile ถูกนำไปใช้กับทุกด้าน รวมถึง IT ใน "แบบ end-to-end" และใช้ทีมสหวิทยาการหรือ "ทีม" ของมืออาชีพที่หลากหลายซึ่งมุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าและแบ่งปันคำจำกัดความของความสำเร็จร่วมกัน

สี่เสาหลักที่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลง:

  • Agile Way of Work: เทคโนโลยีและทีมธุรกิจรวมเป็นหนึ่งและทำงานร่วมกัน อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันโดยไม่ต้องมีการจัดการดูแล

  • โครงสร้างองค์กร: องค์กรแบบแยกส่วนตามปกติถูกยกเลิกเพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน

  • DevOps และการส่งมอบอย่างต่อเนื่อง: การย้ายออกจากการเปิดตัวที่ใหญ่ขึ้นและไม่บ่อยนัก การรวมการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการดำเนินงานด้านไอทีทำให้มีการอัปเดตซอฟต์แวร์และนวัตกรรมบ่อยครั้ง

  • นโยบายทีมใหม่: การจัดอันดับและการจ่ายเงินมุ่งเน้นไปที่วิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับข้อมูลมากกว่าขนาดของโครงการหรือทีม

พนักงาน 3,500 คนที่สำนักงานใหญ่ของกลุ่ม ซึ่งรวมถึงพนักงานด้านการตลาด การจัดการผลิตภัณฑ์ การจัดการช่องทาง และการพัฒนาด้านไอที เป็นจุดสนใจเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลง ในที่สุดฝ่ายปฏิบัติการ คอลเซ็นเตอร์ และเครือข่ายสาขาก็ถูกขอให้ใช้คุณสมบัติความคล่องตัวที่เหมาะสมกับบทบาทของตน

ตั้งแต่เริ่มต้นกระบวนการเปลี่ยนแปลงเมื่อปลายปี 2014 จนถึงการเปิดตัวทั่วทั้งสำนักงานใหญ่ ต้องใช้เวลาแปดถึงเก้าเดือน ขั้นตอนแรกเริ่มต้นด้วยวิสัยทัศน์ ดึงแรงบันดาลใจจากผู้บุกเบิกเทคโนโลยี สร้างทีมนำร่อง และใช้บทเรียนที่ได้รับเพื่อเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมการทำงานและการออกแบบโดยรวม

มีความยืดหยุ่นใน ING แต่ก็ไม่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง บริษัทอื่นๆ มักจะทำผิดพลาดในการเลือกใช้องค์ประกอบแบบ Agile เช่น การใช้วิธีการทำงานที่ยืดหยุ่นแต่ยังคงรักษาโครงสร้างองค์กรที่มีอยู่ ซึ่งเพิ่มความยุ่งยาก วัฒนธรรมก็มีความสำคัญเช่นกัน และใช้เวลาและความพยายามในการจัดการอย่างมากกับพฤติกรรมสวมบทบาทที่เข้ากันได้กับวัฒนธรรมแบบอไจล์ เช่น ความเป็นเจ้าของและการเสริมอำนาจลูกค้า

การศึกษาและการฝึกอบรม

ในเดือนสิงหาคม 2555 ทีมการเรียนรู้ของ DTCC ได้เปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรอย่างมาก โดยเปลี่ยนจากกลยุทธ์ ADDIE แบบดั้งเดิมเป็นวิธีการแบบ Agile สำหรับการสร้างโซลูชันการเรียนรู้ ตัวเลือกนี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่สูงขึ้น การเข้าถึงข้อมูลได้ทันที การอัปเดตบ่อยครั้ง และประสิทธิภาพที่ไร้ที่ติของโซลูชันการฝึกอบรมของพวกเขา

ด้วยวัฒนธรรมที่เปิดรับการเปลี่ยนแปลง ทีมงานที่กระตือรือร้นที่จะนำ Agile ไปใช้ และแพลตฟอร์มที่ลุกเป็นไฟสำหรับความยุ่งยากและการเสียขวัญซึ่งเกิดจากความล่าช้าและการทำงานซ้ำที่เกี่ยวข้องกับแนวทาง Waterfall ก่อนหน้านี้ ทีม DTCC ตระหนักว่าระเบียบวิธีแบบ Agile นั้นเหมาะสมกับองค์กรของพวกเขา .

ทีมเริ่มใช้ Agile ทันทีหลังจากมีการตัดสินใจ พวกเขาเลือกที่จะเปลี่ยนกระบวนการแทนที่จะชะลอการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทางเลือกนี้เกิดขึ้นเนื่องจากต้องดำเนินการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ รวมถึงในกระบวนการต่างๆ อย่างรวดเร็วเพื่อรักษาโมเมนตัม ในช่วงหลายสัปดาห์ก่อนการประกาศอย่างเป็นทางการ ฝ่ายบริหารได้เริ่มแนะนำ Agile ให้กับพนักงานแล้ว ซึ่งปูทางไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

สมาชิกในทีมทุกคนได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับขั้นตอนใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าการนำ Agile ไปใช้จะประสบความสำเร็จ ทีมงานจ้างผู้ให้บริการอิสระเพื่อให้ความรู้แก่องค์กรแห่งการเรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับหลักการของอไจล์ การดำเนินการนี้จำเป็นเพื่อให้สมาชิกในทีมมีทรัพยากรเพื่อใช้กลยุทธ์ใหม่

agile-in-education-and-training-industry.webp

ผู้บริหารใช้วิธีลงมือปฏิบัติจริงในการแก้ปัญหาเมื่อทีมเริ่มใช้ Agile ซึ่งทำให้สมาชิกในทีมสามารถหาคำตอบได้ วิธีการนี้ส่งเสริมความเป็นอิสระและการแก้ปัญหาแบบกลุ่ม ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญของวิธีการแบบอไจล์

ฝ่ายบริหารได้เน้นถึงประโยชน์ของการนำ Agile มาใช้ในช่วงเปลี่ยนผ่าน ในการทำเช่นนี้ มีการใช้ข้อความวิดีโอรายสัปดาห์ โดยเน้นพนักงานที่ดีที่สุดและกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ โพสต์เหล่านี้มีขึ้นเพื่อยกระดับจิตวิญญาณของทีมและแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของวิธีการแบบ Agile

ผลลัพธ์ของการใช้ Agile ใน DTCC Learning เป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา จำนวนทรัพยากรการเรียนรู้โดยเฉลี่ยที่จัดหาให้กับลูกค้าเพิ่มขึ้นจาก 20 เป็น 35 ต่อเดือนในระหว่างปี ซึ่งคิดเป็นจำนวนรวมที่เพิ่มขึ้น 15% หากรักษาโมเมนตัมไว้ได้ตลอดทั้งปี สิ่งนี้จะส่งผลให้จำนวนโซลูชันการฝึกอบรมที่ผลิตเพิ่มขึ้น 180% เมื่อเทียบกับปี 2554 ซึ่งบ่งชี้ถึงประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

ทั้งลูกค้าภายในและพนักงาน DTCC Learning ให้การตอบรับเป็นอย่างดี ทีมงานรู้สึกขอบคุณ และหลายคนรู้สึกพึงพอใจมากขึ้น “ฉันมีความสุขในการทำงานทุกวัน” พนักงานคนหนึ่งกล่าว อีกคนหนึ่งสังเกตเห็นปริมาณงานที่ทำเพิ่มขึ้นอย่างมาก

แม้ว่าผลลัพธ์เบื้องต้นจะออกมาดี แต่การเปลี่ยนไปใช้ Agile นั้นเป็นเรื่องยาก กลุ่มการศึกษาที่สร้างขึ้นใหม่แต่ละกลุ่มประสบปัญหาบางอย่าง อย่างไรก็ตาม จำนวนผู้เข้าร่วมที่ไม่คาดคิดเป็นผลมาจากความมั่นใจในความสามารถในการจัดการกับปัญหาเหล่านี้และความเป็นอิสระในการตัดสินใจ

โดยรวมแล้ว ประสบการณ์ของทีมการเรียนรู้ของ DTCC เน้นย้ำถึงประโยชน์ที่เป็นไปได้ของการนำวิธีการแบบ Agile ไปใช้ในสภาพแวดล้อมด้านการศึกษาและการฝึกอบรม การเปลี่ยนแปลงนี้จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในวัฒนธรรม การฝึกอบรมที่เหมาะสม และสมาชิกในทีมมีอิสระในการแก้ปัญหา ท้ายที่สุดแล้ว ประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้น ความพึงพอใจในงานที่สูงขึ้น และเพิ่มแรงจูงใจในทีม

การบริหารราชการและการปกครอง

ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา รัฐบาลของรัฐและท้องถิ่นมีความคล่องตัวมากขึ้นในการใช้วิธีการที่คล่องตัวสำหรับการใช้งานที่หลากหลาย โดยแต่ละแห่งมีกลยุทธ์และระดับวุฒิภาวะ ตัวอย่างเช่น Connecticut ได้นำ Agile มาใช้ในการแก้ปัญหาการพัฒนาเศรษฐกิจ

พบโอกาส มีการจัดตั้งทีมสหวิทยาการ มีวิสัยทัศน์ และมีการพัฒนาและทดสอบต้นแบบโดยใช้ระเบียบวิธีแบบอไจล์เป็นวงจรวนซ้ำ ต้นแบบรวมถึงความคิดเห็นของลูกค้าและลูกค้าที่มีศักยภาพเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของบริการหรือกระบวนการ

agile-in-public-administration-and-government-industry.webp

การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับการปรับปรุง การมุ่งเน้นที่ดีขึ้นและการทำงานหลายอย่างพร้อมกันที่ลดลง การกำจัดงานที่มีมูลค่าต่ำ การส่งเสริมองค์กรแห่งการเรียนรู้ที่คล่องตัวซึ่งสามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง และการส่งเสริมนวัตกรรมที่ก้าวล้ำ ล้วนเป็นข้อดีของวิธีการจัดการโครงการที่คล่องตัว

Agile ในการบริหารราชการไม่ได้นำเสนอเครื่องมือหรือขั้นตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่จะเกี่ยวข้องกับชุดการเปลี่ยนแปลงขององค์กรที่สนับสนุนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเมื่อมีการใช้ ทดสอบ และปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป

วิธีการและเครื่องมือแบบ Agile: ทำให้ Agile ทำงานให้กับบริษัทของคุณ

การนำแนวทาง Agile มาใช้ต้องเปลี่ยนมุมมองและเครื่องมือและวิธีการที่เหมาะสม เทคโนโลยี เช่น บอร์ด Kanban บอร์ด Scrum และแผนภูมิ Burndown สามารถช่วยแสดงภาพความคืบหน้าและขั้นตอนการทำงาน การประชุม เช่น สแตนด์อัพ โปรแกรมคู่ และการประชุมย้อนหลังมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาการทำงานเป็นทีม การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

สามารถใช้แนวทางแบบ Agile เช่น Scrum, Kanban, Lean หรือ XP (Extreme Programming) ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดขององค์กร เครื่องมือและเทคนิคเหล่านี้สามารถปรับปรุงการใช้งาน Agile ได้อย่างมาก ทำให้มีประสิทธิภาพและยั่งยืนในระยะยาว

การใช้งานในอุตสาหกรรมที่ไม่ใช่ซอฟต์แวร์

แม้ว่า Agile จะมีประโยชน์มากมาย แต่การนำไปใช้กับบริษัทที่ไม่ใช่ซอฟต์แวร์นั้นมีความท้าทาย สิ่งเหล่านี้รวมถึงการต่อต้านการเปลี่ยนแปลง ความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร และความต้องการการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง การตระหนักถึงความท้าทายเหล่านี้เป็นขั้นตอนแรกในการปรับใช้ Agile ให้ประสบความสำเร็จ

การเอาชนะพวกเขาต้องการความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง การสื่อสารที่ชัดเจน และความมุ่งมั่นในการเติบโตและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

การปรับใช้แบบ Agile ต้องการความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลง ผู้นำควรพยายามพัฒนาวัฒนธรรมของการทำงานร่วมกัน ความสามารถในการปรับตัว และการเรียนรู้ ควรมีหลักสูตรเพื่อช่วยให้สมาชิกในทีมเข้าใจหลักการและแนวทางปฏิบัติแบบอไจล์

สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มต้นเล็กๆ ด้วยโครงการนำร่องก่อนที่จะนำ Agile ไปใช้ทั่วทั้งบริษัท เซสชันย้อนหลังบ่อยๆ สามารถช่วยประเมินว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผลในกระบวนการ Agile ซึ่งช่วยให้สามารถปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่อง

ประสบการณ์ Agile ในอุตสาหกรรมที่ไม่ใช่โปรแกรม: บทเรียนที่ได้รับ

บริษัทที่ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ที่นำ Agile มาใช้ได้สอนข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญบางอย่างแก่เรา ประการแรก Agile ไม่ใช่โซลูชันที่เหมาะกับทุกขนาด การดำเนินการจะต้องปรับให้เหมาะกับเป้าหมายและสถานการณ์เฉพาะขององค์กร

ประการที่สอง Agile เป็นเรื่องเกี่ยวกับความคิดและวัฒนธรรม เช่นเดียวกับที่เกี่ยวกับกระบวนการและเทคโนโลยี ประการสุดท้าย การเปลี่ยนแปลงแบบอไจล์ต้องการความเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยม ท้ายที่สุดแล้ว Agile คือการเดินทาง ไม่ใช่จุดหมายปลายทาง สิ่งนี้นำมาซึ่งการเรียนรู้ การปรับตัว และความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง

ในขณะที่ภูมิทัศน์ทางธุรกิจเปลี่ยนแปลงไป Agile จะมีบทบาทมากขึ้นในธุรกิจที่ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ บริษัทจำเป็นต้องตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด ความชอบของลูกค้า และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีให้มากขึ้น

Agile ให้กรอบที่ช่วยให้ธุรกิจปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ Agile สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแข่งขันได้ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยมุ่งเน้นไปที่การทำงานร่วมกันกับลูกค้า การพัฒนาซ้ำๆ และการเพิ่มขีดความสามารถของทีม

การนำ Agile ไปใช้ในบริษัทของคุณจำเป็นต้องมีแผนการทำงานที่ชัดเจน ควรรวมเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงแบบ Agile แผนโครงการนำร่องเริ่มต้น กลยุทธ์การปรับขยายแบบ Agile และรากฐานสำหรับการเรียนรู้และการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดตั้งแต่ผู้บริหารไปจนถึงพนักงานก็มีความสำคัญเช่นกัน โปรดจำไว้ว่า Agile เป็นเส้นทางที่ต้องเรียนรู้ ปรับตัว และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ประการสุดท้าย Agile สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ความพึงพอใจของลูกค้า และการมีส่วนร่วมของพนักงานในธุรกิจที่ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ได้อย่างมาก บริษัทต่างๆ ที่ใช้ Agile สามารถบรรลุความได้เปรียบในการแข่งขันได้โดยการรับมือกับความซับซ้อนและความไม่แน่นอนของภูมิทัศน์ทางธุรกิจในปัจจุบันได้ดีขึ้น

เมื่อมองไปข้างหน้า เป็นที่ชัดเจนว่าค่า Agile เช่น ความยืดหยุ่น การทำงานร่วมกัน และความสามารถในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงจะมีความสำคัญมากขึ้น Agile ช่วยให้บริษัทต่างๆ ก้าวนำหน้าในยุคของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว ความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนไป และการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น

Agile มีศักยภาพในการปฏิวัติวิธีการดำเนินงานของเรา ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ นวัตกรรม และมีประสิทธิภาพมากขึ้นในอุตสาหกรรม การดูแลสุขภาพ การศึกษา และรัฐบาล