Agile Beyond Technology: กรณีศึกษาในอุตสาหกรรมที่ไม่ใช่โปรแกรม

• ทำความเข้าใจกับการจัดการโครงการ Agile

• การเชื่อมโยง Agile กับกลยุทธ์ทางธุรกิจ

• องค์กร Agile ที่มีประสิทธิภาพสูง

• การผลิต

• การตลาดและการโฆษณา

• ดูแลสุขภาพ

• การก่อสร้างและวิศวกรรม

• การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ

• การโรงแรมและการท่องเที่ยว

• บริการทางการเงิน

• สี่เสาหลักที่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลง:

• การศึกษาและการฝึกอบรม

• การบริหารราชการและการปกครอง

• วิธีการและเครื่องมือแบบ Agile: ทำให้ Agile ทำงานให้กับบริษัทของคุณ

• การใช้งานในอุตสาหกรรมที่ไม่ใช่ซอฟต์แวร์

• ประสบการณ์ Agile ในอุตสาหกรรมที่ไม่ใช่โปรแกรม: บทเรียนที่ได้รับ

• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ทำความเข้าใจกับการจัดการโครงการ Agile

การจัดการโครงการแบบ Agile เป็นเทคโนโลยีอุตสาหกรรมสำหรับการพัฒนาซอฟต์แวร์ Agile เน้นการตอบสนอง การทำงานร่วมกันกับลูกค้า และความสามารถในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การพัฒนาเกี่ยวกับการระบุปัญหาด้วยแนวทางการจัดการโครงการที่มักนำไปสู่ความล่าช้าของคำขอ ต้นทุนที่มากเกินไป และการส่งมอบผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า

Agile ส่งเสริมความก้าวหน้าซ้ำๆ การสื่อสารที่สังเกตได้อย่างต่อเนื่อง และการปรับตัวมากกว่าคำสั่งที่เข้มงวด

วิธีนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการจัดการโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ อย่างไรก็ตาม แนวคิดหลักของมันเป็นสากลและสามารถช่วยให้หลายอุตสาหกรรมจัดการกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงได้

Agile เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยมาโดยตลอด โดย Agile Manifesto ปี 2001 อย่างไรก็ตาม ในช่วงสองปีที่ผ่านมา มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นในการจ้าง Agile ในธุรกิจที่ไม่ได้ออกเดทกับซอฟต์แวร์

การเปลี่ยนแปลงนี้แสดงถึงการทราบถึงประโยชน์ของ Agile เช่น ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้า และการมีส่วนร่วมของพนักงานในระดับสูง สามารถนำไปใช้กับอุตสาหกรรมอื่นนอกเหนือจากเทคโนโลยี การผลิต การดูแลสุขภาพ การธนาคาร การศึกษา และอุตสาหกรรมอื่นๆ สามารถค้นพบประโยชน์ของการนำแนวทาง Agile มาใช้

การเชื่อมโยง Agile กับกลยุทธ์ทางธุรกิจ

คำว่ากลยุทธ์ทางธุรกิจและอไจล์อาจดูห่างไกลเมื่อมองแวบแรก แต่มีความเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก Agile มีประโยชน์มากในการปรับกลยุทธ์องค์กรให้สอดคล้องกับการดำเนินการ วิธีการที่คล่องตัวช่วยให้มั่นใจได้ว่าวิสัยทัศน์ขององค์กรได้รับการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในกระบวนการ เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ระดับสูงแบ่งออกเป็นเป้าหมายเล็ก ๆ ที่ทำได้

บริษัทที่ใช้แนวทางนี้มีแนวโน้มที่จะเติบโตในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เนื่องจากสามารถปรับกลยุทธ์ตามวิสัยทัศน์ได้อย่างรวดเร็ว

วิธีการนี้ส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสามารถนำไปสู่วิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ซึ่งมอบความได้เปรียบในการแข่งขัน

บทบาทของความเป็นผู้นำมีความสำคัญอย่างยิ่งในการปรับใช้แนวทางปฏิบัติที่คล่องตัวอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้นำที่คล่องตัวต้องพัฒนาวัฒนธรรมที่ทีมรู้สึกว่ามีอำนาจในการตัดสินใจ รับความเสี่ยง และเรียนรู้จากความผิดพลาด

การเปลี่ยนแปลงนี้มักจะต้องเปลี่ยนรูปแบบจากภาวะผู้นำแบบสั่งและควบคุมแบบคลาสสิกไปสู่กระบวนทัศน์ภาวะผู้นำแบบเน้นความช่วยเหลือ ผู้นำองค์การช่วยเน้นย้ำถึงความต้องการของสมาชิกในทีมและให้ความสำคัญกับการเติบโตและการพัฒนาของพวกเขา พวกเขาอนุญาตให้ทีมเป็นเจ้าของงานซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของ Agile

องค์กร Agile ที่มีประสิทธิภาพสูง

ทีม Agile นั้นมีการจัดระเบียบตนเองและข้ามสายงาน นักแสดงอาจแสดงนอกเหนือคำบรรยายลักษณะงาน การสร้างทีมดังกล่าวจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่คน ไม่ใช่ระบบ และในการพัฒนาวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจและการสื่อสารแบบเปิด

ทีมสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วและเรียนรู้และเติบโตอย่างต่อเนื่องโดยแบ่งงานออกเป็นงานย่อยๆ ที่จัดการได้ วิธีนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน เพิ่มความพึงพอใจในงาน และพัฒนาวัฒนธรรมแห่งความเป็นเจ้าของและการทำงานร่วมกัน ลองดูตัวอย่างที่เป็นนามธรรม:

การผลิต

ตัวอย่างที่ปฏิบัติได้จริงของการประยุกต์ใช้แนวทางแบบคล่องตัวในภาคการผลิต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโรงงานผลิตระบบรักษาความปลอดภัยที่จัดการโดย Bosch

โรงงานพร้อมที่จะเปลี่ยนขั้นตอนการปฏิบัติงาน เพิ่งผ่านการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างและทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าทุกส่วนทำงานร่วมกันได้สำเร็จ จำเป็นต้องมีการปฏิวัติสถานที่ทำงานเพื่อใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงอย่างเต็มที่ โรงงานพยายามสร้างทีมข้ามสายงานเพื่อทำงานร่วมกันในกระบวนการที่ใช้ร่วมกัน เพิ่มศักยภาพของทีม ความรู้ และทักษะในวิธีการที่คล่องตัว และส่งเสริม "การคิดที่คล่องตัว" ในหมู่พนักงาน

ในปี พ.ศ. 2563 บ๊อชตระหนักดีว่าโครงสร้างลำดับชั้นที่จัดตั้งขึ้นเป็นอุปสรรค ด้วยเหตุนี้ กลยุทธ์โมเดลองค์กรใหม่จึงมีโครงร่างด้วยสายธารคุณค่า 3 สาย ได้แก่ การสร้างระบบสื่อสาร การตรวจจับอัคคีภัย และการเฝ้าระวังด้วยวิดีโอ แต่ละสตรีมมีผู้จัดการสายธารแห่งคุณค่า ทีมงานฝ่ายผลิต ลอจิสติกส์ และอุตสาหกรรม และเจ้าของกระบวนการที่รับผิดชอบในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

จำเป็นต้องมีวิธีการทำงานใหม่เพื่อให้ทุกคนสอดคล้องกับเป้าหมายของสายธารแห่งคุณค่าและธุรกิจแต่ละแห่ง ในการแก้ปัญหานั้น บ๊อชได้นำระเบียบวิธีแบบอไจล์มาใช้ ความสำเร็จที่โดดเด่นเป็นผลมาจากกลยุทธ์ใหม่นี้:

• 90% ของผู้ตอบแบบสอบถามสังเกตเห็นการมองเห็นของทีมที่ดีขึ้น โฟกัส และความชัดเจนในการตัดสินใจ

• ความภักดีและการมีส่วนร่วมของทีมเพิ่มขึ้น 20%

• การประชุมเป็นประจำช่วยปรับปรุงความสามัคคี จิตวิญญาณของทีม และแนวร่วม และการสื่อสารอย่างต่อเนื่องชัดเจนยิ่งขึ้น

แนวทางแบบ Agile สามารถใช้ในการผลิตเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการเชื่อมโยงกันของทีม ปรับปรุงขั้นตอนการตัดสินใจ และเพิ่มการมีส่วนร่วมและความมุ่งมั่นโดยรวม

การตลาดและการโฆษณา

ฝ่ายการตลาดของ SEMRush มุ่งมั่นที่จะทำงานในทุกระดับด้วยหลักการ Agile บริษัทใช้โครงสร้างองค์กรแบบเรียบเพื่อให้ทีมมีอิสระมากขึ้น การจัดการ SEMRush มีความชัดเจนในสิ่งที่ต้องทำ แต่ทีมมีอิสระในการควบคุมว่าจะบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร วิธีนี้เปรียบได้กับโค้ชฟุตบอลที่รู้กฎและรู้คู่แข่งขันแต่ไม่ได้ลงสนามจริง

SEMRush ใช้กระบวนการ Scrum เพื่อให้แน่ใจว่าความเป็นอิสระนี้จะไม่ทำให้เกิดความสับสนวุ่นวาย กลยุทธ์นี้รวมถึงการประชุมรายวันเพื่อให้ทุกคนอยู่ในวง ความคิดสร้างสรรค์และการมีส่วนร่วมในงานได้รับการสนับสนุนผ่านความไว้วางใจในทีม ทีมการตลาดสามารถทดลองได้อย่างรวดเร็วด้วยการวิ่งแบบ Scrum ทำให้การทดสอบและการเรียนรู้ง่ายขึ้น

ด้วยกลยุทธ์นี้ SEMRush ทำกำไรได้มหาศาล ตัวอย่างเช่น ธุรกิจมีผู้ใช้เพิ่มขึ้น 500,000 คนในเวลาเพียง 8 เดือน และการเติบโตของรายได้เฉลี่ยในตลาดใหม่ 10 แห่งนั้นสูงกว่า 90% ต่อปี

อย่างไรก็ตามระบบไม่ได้ไม่มีปัญหา การเลือกผู้ที่จะจ้างและไล่ออกอาจเป็นงานที่น่ากลัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทีมมีหน้าที่รับผิดชอบในการกำจัดสมาชิกในทีมที่ไม่มีส่วนร่วม ทีมอาจประสบปัญหาอย่างมากหากการว่าจ้างที่ไม่ดีไม่ช่วยอะไร

ดูแลสุขภาพ

เกือบ 80% ของยาทั้งหมดที่ได้รับการอนุมัติจาก FDA ในช่วงสามปีที่ผ่านมาได้รับการพัฒนาด้วยความช่วยเหลือของ Charles River Labs

Charles River Laboratories ประสบกับความล่าช้าและไร้ประสิทธิภาพในการดำเนินการภายใน เนื่องจากธุรกิจที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดและความไม่แน่นอนที่เกิดจากเหตุการณ์โลก การปฏิวัติทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่องและผลิตภัณฑ์และบริการสนับสนุนใหม่ๆ ที่ล้นหลามทำให้การดำเนินการด้านการตลาดของพวกเขามีความท้าทายเป็นพิเศษ

Charles River Labs ตัดสินใจทำการเปลี่ยนแปลงแบบอไจล์อย่างเป็นระบบในแผนกการตลาดในเดือนตุลาคม 2020 ขณะที่พวกเขาต่อสู้กับโรคระบาดทั่วโลกและคุ้นเคยกับการทำงานจากระยะไกล การเปลี่ยนแปลงนี้รวมถึงการประเมินเบื้องต้น การฝึกอบรมการรับรองสำหรับทีม Agile และผู้นำ การฝึกสอนในตัว และเวิร์กช็อปที่นำโดยที่ปรึกษาด้าน Agile ที่มีประสบการณ์ หลังจากเสร็จสิ้นการนำร่องการตลาดแบบ Agile เป็นเวลาสามเดือน Charles River Marketing ได้ฝึกอบรมทีมและผู้บริหารเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติทางการตลาดแบบ Agile ต่อมาเขาได้ขยายการใช้งานไปยังอีก 10 ทีมภายในหน่วย

ทีมการตลาดของ Charles River รายงานว่าความเร็วสู่ตลาดเพิ่มขึ้น 50 เปอร์เซ็นต์ของการริเริ่มทางการตลาดในเวลาเพียงสามเดือนของการนำ Agile ไปใช้

สมาชิกในทีมรายงานว่าขวัญกำลังใจเพิ่มขึ้น ในบรรยากาศของการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสื่อสารได้ดีขึ้นและรู้สึกมีส่วนร่วมมากขึ้นในการริเริ่มทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง ด้วยความก้าวหน้าทั้งหมดนี้ ได้สร้างคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าของพวกเขา

การก่อสร้างและวิศวกรรม

Ford Building and Engineering นำแนวคิด Agile มาใช้ในการปฏิบัติงานในปี 2018 ทีมงานแบ่งออกเป็นหน่วยเล็กๆ เรียกว่า "โมดูล" แต่ละหน่วยมีบุคลากร 8-10 คนที่มีชุดทักษะต่างกัน พวกเขาใช้ Scrum เป็นกรอบการทำงาน Agile โดยใช้การประชุมรายวัน การวิ่งสองสัปดาห์ และงานในมือที่จัดลำดับความสำคัญ พ็อดได้รับสิทธิ์ในการตัดสินใจและถูกขอให้เรียนรู้จากความผิดพลาด

โครงการของพวกเขามักล่าช้าและเกินงบประมาณก่อน Agile อย่างไรก็ตาม มีการปรับปรุงอย่างเห็นได้ชัดด้วยวิธีการแบบ Agile ด้วยการลดขนาดทีมลง 40% ผลผลิตเพิ่มขึ้น 22% และความเร็วเพิ่มขึ้น 60% พวกเขาสามารถทำงานให้เสร็จได้มากขึ้น 300 เปอร์เซ็นต์ และต้นทุนโครงการลดลง 30 เปอร์เซ็นต์ ...

การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ

ShopBetter บริษัทค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซระดับโลก มีองค์กรแบบลำดับชั้นทั่วไปที่ผู้บริหารอยู่ในมือของซีอีโอ สิ่งนี้ส่งผลให้พลาดโอกาสในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกแบบไดนามิกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและความล่าช้าในกระบวนการตัดสินใจ

กลยุทธ์เดิมของ ShopBetter มีการวางแผนและเข้มงวดมาก ทำให้ยากต่อการปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคและการเคลื่อนไหวของตลาดอย่างรวดเร็ว กระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ล่าช้า และปัญหาการใช้งานเป็นเรื่องปกติ แผนกไอทีและกลุ่มธุรกิจของเขาถูกแยกออกจากกัน ทำให้การสื่อสารและตกลงตามเป้าหมายทำได้ยาก

ShopBetter ต้องการการเปลี่ยนแปลงที่คล่องตัวเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

• การวิเคราะห์และการเลือกโครงร่าง หลังจากการวิจัยเบื้องต้น พวกเขาเลือกเฟรมเวิร์ก Scrum ที่คล่องตัวเนื่องจากโมเดลที่เพิ่มขึ้นและทำซ้ำ Scrum ให้ความสำคัญกับความเปิดกว้าง ทั่วถึง และยืดหยุ่น ซึ่ง ShopBetter พบว่าน่าสนใจ

• การฝึกอบรม Scrum และทีมนำร่อง บริษัทเริ่มต้นด้วยทีมนำร่องที่ทำโครงการให้เสร็จสิ้นโดยใช้วิธีการแบบ Scrum

• การนำไปใช้งานและการปรับตัว ในฐานะที่เป็นวิธีการสำคัญของ Scrum ทีมนำร่องเหล่านี้จึงเริ่มทำงานแบบสปรินต์ การวิ่งแต่ละครั้งมีระยะเวลาสองสัปดาห์และมีเป้าหมายเฉพาะ ทีมงานพบกันทุกวันเพื่อหารือเกี่ยวกับงานและวางแผนสำหรับวันถัดไป

• ขูดหินปูน หลังจากความก้าวหน้าขั้นต้น ShopBetter ได้ขยายการใช้ Scrum ไปยังทีมอื่นๆ ระเบียบวิธี Scrum of Scrum ใช้เพื่อประสานการทำงานของหลายทีมในโครงการเดียว

• การเปลี่ยนแปลงได้เผชิญกับความท้าทายที่สำคัญแม้ว่าจะมีศักยภาพก็ตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยความเข้าใจผิดในส่วนของผู้บริหารระดับกลาง คุ้นเคยกับรูปแบบเดิม นอกจากนี้ ในขณะที่บางทีมเปลี่ยนไปใช้ Scrum อย่างรวดเร็ว แต่ทีมอื่นๆ ก็มีปัญหากับวิธีการใหม่

ShopBetter ยกระดับความพยายามด้านการศึกษาและทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมงานและบุคคลที่ไม่เต็มใจเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ บริษัทจ้างที่ปรึกษา Scrum และ Agile เพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดการการเปลี่ยนแปลงและช่วยให้ทีมเข้าใจถึงประโยชน์ของ Scrum และวิธีการดำเนินการให้สำเร็จ

หลังจากการเปลี่ยนแปลงใน ShopBetter ประสิทธิภาพและเวลาในการจัดส่งก็ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ทีมสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้เร็วขึ้น ส่งผลให้ความล่าช้าในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ลดลง 30%

ShopBetter นำเสนอการปรับปรุงเล็ก ๆ น้อย ๆ อย่างต่อเนื่องผ่าน sprints ที่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในทันที การทำงานร่วมกันและความเข้าใจในเป้าหมายดีขึ้นเนื่องจากการสื่อสารที่เพิ่มขึ้นระหว่างทีมไอทีและกลุ่มธุรกิจ

ShopBetter ตั้งใจที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงแบบคล่องตัวโดยนำ Scrum ไปสู่พื้นที่เพิ่มเติมนอกไอที พวกเขายังตั้งใจที่จะทดสอบวิธีการอื่นๆ เช่น Kanban และ Lean เพื่อกำหนดวิธีการแบบ Agile ที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของพวกเขามากที่สุด

ตัวอย่าง ShopBetter แสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงที่คล่องตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วสามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร จัดทำกรณีศึกษาเกี่ยวกับความยากลำบากและโอกาสของการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวสำหรับคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมโดยพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงที่คล้ายคลึงกัน

การโรงแรมและการท่องเที่ยว

StayDeluxe บริษัทด้านโรงแรมและการท่องเที่ยวข้ามชาติ ดำเนินงานแบบจากบนลงล่างแบบดั้งเดิม โดยมีพนักงานอาวุโสเป็นผู้ตัดสินใจที่สำคัญ การตั้งค่านี้ส่งผลให้เวลาตอบสนองช้าลงและลดความสามารถในการแข่งขันในธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

กลยุทธ์ที่เป็นระบบและเข้มงวดทำให้ยากต่อการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงและปรับปรุงธุรกิจ วงจรการพัฒนาด้านไอทีของพวกเขาช้าและซับซ้อน และมีปัญหาหลายอย่างเกิดขึ้นระหว่างการดำเนินการ ทีมปฏิบัติการและแผนกไอทีขาดการเชื่อมต่อ ทำให้ไม่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมาย

ภาพรวมของสถานการณ์และทางเลือกของเฟรมเวิร์ก Agile: บริษัทดำเนินการเปลี่ยนแปลงแบบ Agile เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน หลังจากทำการวิจัยเบื้องต้น พวกเขาเลือก Kanban ซึ่งเป็นวิธีการแบบ Agile ที่ได้รับการยอมรับสำหรับการจัดการเวิร์กโฟลว์ด้วยภาพ ซึ่งส่งเสริมความโปร่งใสและความยืดหยุ่นที่มากขึ้น

• ทีมนำร่องและการฝึกอบรม Kanban ทุกทีมได้เริ่มการฝึกอบรม Kanban แล้ว เริ่มแรกทีมทดลองถูกจัดตั้งขึ้นเพื่อทำงานในกรอบงานคัมบัง

• การดำเนินการและการปรับเปลี่ยน กลุ่มทดลองเริ่มใช้บอร์ด Kanban เพื่อสะท้อนขั้นตอนการทำงานเป็นภาพ สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการสั่งงานตามความสำคัญและความเร่งด่วน การประสานงานของทีมเกิดขึ้นจากการประชุมบ่อยครั้ง

• การขยายตัว บริษัทขยายวิธีการคัมบังหลังจากได้รับผลลัพธ์แรก พวกเขาใช้เครือข่ายของบอร์ด Kanban ที่เชื่อมโยงกันสำหรับทีมต่างๆ ในโครงการเดียวกัน

นับตั้งแต่การเปลี่ยนแปลง บริษัทได้เห็นผลผลิตและความเร็วในการจัดส่งที่เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

เวลาที่ใช้ในการปรับใช้ผลิตภัณฑ์ลดลง 25% เนื่องจากความสามารถของทีมในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว การเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องสามารถทำได้โดยบอร์ด Kanban การสื่อสารระหว่างหน่วยงานดีขึ้นส่งผลให้การสื่อสารและความเข้าใจในวัตถุประสงค์ดีขึ้น

กรณีศึกษา StayDeluxe แสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงที่คล่องตัวสามารถปรับปรุงอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวได้อย่างไร แม้จะมีความท้าทาย แต่การเปลี่ยนแปลงนี้ก็มอบโอกาสและผลประโยชน์ ทำให้เป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจอื่นๆ ที่กำลังพิจารณาการปรับเปลี่ยนในลักษณะเดียวกัน

บริการทางการเงิน

ING บรรษัทธนาคารสัญชาติเนเธอร์แลนด์กำลังสาธิตวิธีการเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงที่คล่องตัวในภาคบริการทางการเงิน การเปลี่ยนแปลงเริ่มขึ้นในปี 2558 เพื่อเลียนแบบความคล่องตัว ความเร็ว และการมุ่งเน้นลูกค้าของบริษัทดิจิทัลชั้นนำ การนำไปใช้มีแรงจูงใจน้อยกว่าจากความต้องการเพิ่มผลกำไรสูงสุด มากกว่าจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าที่เกิดจากการถือกำเนิดของช่องทางการจัดจำหน่ายดิจิทัลใหม่ๆ

ความคิดริเริ่มนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้อำนาจแก่พนักงานและส่งเสริมความยืดหยุ่นในขณะที่ลดห่วงโซ่ของการปฏิสัมพันธ์และระบบราชการ Agile ถูกนำไปใช้กับทุกด้าน รวมถึง IT ใน "แบบ end-to-end" และใช้ทีมสหวิทยาการหรือ "ทีม" ของมืออาชีพที่หลากหลายซึ่งมุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าและแบ่งปันคำจำกัดความของความสำเร็จร่วมกัน

สี่เสาหลักที่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลง:

• Agile Way of Work: เทคโนโลยีและทีมธุรกิจรวมเป็นหนึ่งและทำงานร่วมกัน อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันโดยไม่ต้องมีการจัดการดูแล

• โครงสร้างองค์กร: องค์กรแบบแยกส่วนตามปกติถูกยกเลิกเพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน

• DevOps และการส่งมอบอย่างต่อเนื่อง: การย้ายออกจากการเปิดตัวที่ใหญ่ขึ้นและไม่บ่อยนัก การรวมการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการดำเนินงานด้านไอทีทำให้มีการอัปเดตซอฟต์แวร์และนวัตกรรมบ่อยครั้ง

• นโยบายทีมใหม่: การจัดอันดับและการจ่ายเงินมุ่งเน้นไปที่วิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับข้อมูลมากกว่าขนาดของโครงการหรือทีม

พนักงาน 3,500 คนที่สำนักงานใหญ่ของกลุ่ม ซึ่งรวมถึงพนักงานด้านการตลาด การจัดการผลิตภัณฑ์ การจัดการช่องทาง และการพัฒนาด้านไอที เป็นจุดสนใจเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลง ในที่สุดฝ่ายปฏิบัติการ คอลเซ็นเตอร์ และเครือข่ายสาขาก็ถูกขอให้ใช้คุณสมบัติความคล่องตัวที่เหมาะสมกับบทบาทของตน

ตั้งแต่เริ่มต้นกระบวนการเปลี่ยนแปลงเมื่อปลายปี 2014 จนถึงการเปิดตัวทั่วทั้งสำนักงานใหญ่ ต้องใช้เวลาแปดถึงเก้าเดือน ขั้นตอนแรกเริ่มต้นด้วยวิสัยทัศน์ ดึงแรงบันดาลใจจากผู้บุกเบิกเทคโนโลยี สร้างทีมนำร่อง และใช้บทเรียนที่ได้รับเพื่อเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมการทำงานและการออกแบบโดยรวม

มีความยืดหยุ่นใน ING แต่ก็ไม่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง บริษัทอื่นๆ มักจะทำผิดพลาดในการเลือกใช้องค์ประกอบแบบ Agile เช่น การใช้วิธีการทำงานที่ยืดหยุ่นแต่ยังคงรักษาโครงสร้างองค์กรที่มีอยู่ ซึ่งเพิ่มความยุ่งยาก วัฒนธรรมก็มีความสำคัญเช่นกัน และใช้เวลาและความพยายามในการจัดการอย่างมากกับพฤติกรรมสวมบทบาทที่เข้ากันได้กับวัฒนธรรมแบบอไจล์ เช่น ความเป็นเจ้าของและการเสริมอำนาจลูกค้า

การศึกษาและการฝึกอบรม

ในเดือนสิงหาคม 2555 ทีมการเรียนรู้ของ DTCC ได้เปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรอย่างมาก โดยเปลี่ยนจากกลยุทธ์ ADDIE แบบดั้งเดิมเป็นวิธีการแบบ Agile สำหรับการสร้างโซลูชันการเรียนรู้ ตัวเลือกนี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่สูงขึ้น การเข้าถึงข้อมูลได้ทันที การอัปเดตบ่อยครั้ง และประสิทธิภาพที่ไร้ที่ติของโซลูชันการฝึกอบรมของพวกเขา

ด้วยวัฒนธรรมที่เปิดรับการเปลี่ยนแปลง ทีมงานที่กระตือรือร้นที่จะนำ Agile ไปใช้ และแพลตฟอร์มที่ลุกเป็นไฟสำหรับความยุ่งยากและการเสียขวัญซึ่งเกิดจากความล่าช้าและการทำงานซ้ำที่เกี่ยวข้องกับแนวทาง Waterfall ก่อนหน้านี้ ทีม DTCC ตระหนักว่าระเบียบวิธีแบบ Agile นั้นเหมาะสมกับองค์กรของพวกเขา .

ทีมเริ่มใช้ Agile ทันทีหลังจากมีการตัดสินใจ พวกเขาเลือกที่จะเปลี่ยนกระบวนการแทนที่จะชะลอการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทางเลือกนี้เกิดขึ้นเนื่องจากต้องดำเนินการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ รวมถึงในกระบวนการต่างๆ อย่างรวดเร็วเพื่อรักษาโมเมนตัม ในช่วงหลายสัปดาห์ก่อนการประกาศอย่างเป็นทางการ ฝ่ายบริหารได้เริ่มแนะนำ Agile ให้กับพนักงานแล้ว ซึ่งปูทางไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

สมาชิกในทีมทุกคนได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับขั้นตอนใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าการนำ Agile ไปใช้จะประสบความสำเร็จ ทีมงานจ้างผู้ให้บริการอิสระเพื่อให้ความรู้แก่องค์กรแห่งการเรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับหลักการของอไจล์ การดำเนินการนี้จำเป็นเพื่อให้สมาชิกในทีมมีทรัพยากรเพื่อใช้กลยุทธ์ใหม่

ผู้บริหารใช้วิธีลงมือปฏิบัติจริงในการแก้ปัญหาเมื่อทีมเริ่มใช้ Agile ซึ่งทำให้สมาชิกในทีมสามารถหาคำตอบได้ วิธีการนี้ส่งเสริมความเป็นอิสระและการแก้ปัญหาแบบกลุ่ม ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญของวิธีการแบบอไจล์

ฝ่ายบริหารได้เน้นถึงประโยชน์ของการนำ Agile มาใช้ในช่วงเปลี่ยนผ่าน ในการทำเช่นนี้ มีการใช้ข้อความวิดีโอรายสัปดาห์ โดยเน้นพนักงานที่ดีที่สุดและกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ โพสต์เหล่านี้มีขึ้นเพื่อยกระดับจิตวิญญาณของทีมและแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของวิธีการแบบ Agile

ผลลัพธ์ของการใช้ Agile ใน DTCC Learning เป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา จำนวนทรัพยากรการเรียนรู้โดยเฉลี่ยที่จัดหาให้กับลูกค้าเพิ่มขึ้นจาก 20 เป็น 35 ต่อเดือนในระหว่างปี ซึ่งคิดเป็นจำนวนรวมที่เพิ่มขึ้น 15% หากรักษาโมเมนตัมไว้ได้ตลอดทั้งปี สิ่งนี้จะส่งผลให้จำนวนโซลูชันการฝึกอบรมที่ผลิตเพิ่มขึ้น 180% เมื่อเทียบกับปี 2554 ซึ่งบ่งชี้ถึงประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

ทั้งลูกค้าภายในและพนักงาน DTCC Learning ให้การตอบรับเป็นอย่างดี ทีมงานรู้สึกขอบคุณ และหลายคนรู้สึกพึงพอใจมากขึ้น “ฉันมีความสุขในการทำงานทุกวัน” พนักงานคนหนึ่งกล่าว อีกคนหนึ่งสังเกตเห็นปริมาณงานที่ทำเพิ่มขึ้นอย่างมาก

แม้ว่าผลลัพธ์เบื้องต้นจะออกมาดี แต่การเปลี่ยนไปใช้ Agile นั้นเป็นเรื่องยาก กลุ่มการศึกษาที่สร้างขึ้นใหม่แต่ละกลุ่มประสบปัญหาบางอย่าง อย่างไรก็ตาม จำนวนผู้เข้าร่วมที่ไม่คาดคิดเป็นผลมาจากความมั่นใจในความสามารถในการจัดการกับปัญหาเหล่านี้และความเป็นอิสระในการตัดสินใจ

โดยรวมแล้ว ประสบการณ์ของทีมการเรียนรู้ของ DTCC เน้นย้ำถึงประโยชน์ที่เป็นไปได้ของการนำวิธีการแบบ Agile ไปใช้ในสภาพแวดล้อมด้านการศึกษาและการฝึกอบรม การเปลี่ยนแปลงนี้จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในวัฒนธรรม การฝึกอบรมที่เหมาะสม และสมาชิกในทีมมีอิสระในการแก้ปัญหา ท้ายที่สุดแล้ว ประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้น ความพึงพอใจในงานที่สูงขึ้น และเพิ่มแรงจูงใจในทีม

การบริหารราชการและการปกครอง

ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา รัฐบาลของรัฐและท้องถิ่นมีความคล่องตัวมากขึ้นในการใช้วิธีการที่คล่องตัวสำหรับการใช้งานที่หลากหลาย โดยแต่ละแห่งมีกลยุทธ์และระดับวุฒิภาวะ ตัวอย่างเช่น Connecticut ได้นำ Agile มาใช้ในการแก้ปัญหาการพัฒนาเศรษฐกิจ

พบโอกาส มีการจัดตั้งทีมสหวิทยาการ มีวิสัยทัศน์ และมีการพัฒนาและทดสอบต้นแบบโดยใช้ระเบียบวิธีแบบอไจล์เป็นวงจรวนซ้ำ ต้นแบบรวมถึงความคิดเห็นของลูกค้าและลูกค้าที่มีศักยภาพเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของบริการหรือกระบวนการ

การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับการปรับปรุง การมุ่งเน้นที่ดีขึ้นและการทำงานหลายอย่างพร้อมกันที่ลดลง การกำจัดงานที่มีมูลค่าต่ำ การส่งเสริมองค์กรแห่งการเรียนรู้ที่คล่องตัวซึ่งสามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง และการส่งเสริมนวัตกรรมที่ก้าวล้ำ ล้วนเป็นข้อดีของวิธีการจัดการโครงการที่คล่องตัว

Agile ในการบริหารราชการไม่ได้นำเสนอเครื่องมือหรือขั้นตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่จะเกี่ยวข้องกับชุดการเปลี่ยนแปลงขององค์กรที่สนับสนุนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเมื่อมีการใช้ ทดสอบ และปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป

วิธีการและเครื่องมือแบบ Agile: ทำให้ Agile ทำงานให้กับบริษัทของคุณ

การนำแนวทาง Agile มาใช้ต้องเปลี่ยนมุมมองและเครื่องมือและวิธีการที่เหมาะสม เทคโนโลยี เช่น บอร์ด Kanban บอร์ด Scrum และแผนภูมิ Burndown สามารถช่วยแสดงภาพความคืบหน้าและขั้นตอนการทำงาน การประชุม เช่น สแตนด์อัพ โปรแกรมคู่ และการประชุมย้อนหลังมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาการทำงานเป็นทีม การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

สามารถใช้แนวทางแบบ Agile เช่น Scrum, Kanban, Lean หรือ XP (Extreme Programming) ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดขององค์กร เครื่องมือและเทคนิคเหล่านี้สามารถปรับปรุงการใช้งาน Agile ได้อย่างมาก ทำให้มีประสิทธิภาพและยั่งยืนในระยะยาว

การใช้งานในอุตสาหกรรมที่ไม่ใช่ซอฟต์แวร์

แม้ว่า Agile จะมีประโยชน์มากมาย แต่การนำไปใช้กับบริษัทที่ไม่ใช่ซอฟต์แวร์นั้นมีความท้าทาย สิ่งเหล่านี้รวมถึงการต่อต้านการเปลี่ยนแปลง ความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร และความต้องการการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง การตระหนักถึงความท้าทายเหล่านี้เป็นขั้นตอนแรกในการปรับใช้ Agile ให้ประสบความสำเร็จ

การเอาชนะพวกเขาต้องการความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง การสื่อสารที่ชัดเจน และความมุ่งมั่นในการเติบโตและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

การปรับใช้แบบ Agile ต้องการความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลง ผู้นำควรพยายามพัฒนาวัฒนธรรมของการทำงานร่วมกัน ความสามารถในการปรับตัว และการเรียนรู้ ควรมีหลักสูตรเพื่อช่วยให้สมาชิกในทีมเข้าใจหลักการและแนวทางปฏิบัติแบบอไจล์

สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มต้นเล็กๆ ด้วยโครงการนำร่องก่อนที่จะนำ Agile ไปใช้ทั่วทั้งบริษัท เซสชันย้อนหลังบ่อยๆ สามารถช่วยประเมินว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผลในกระบวนการ Agile ซึ่งช่วยให้สามารถปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่อง

ประสบการณ์ Agile ในอุตสาหกรรมที่ไม่ใช่โปรแกรม: บทเรียนที่ได้รับ

บริษัทที่ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ที่นำ Agile มาใช้ได้สอนข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญบางอย่างแก่เรา ประการแรก Agile ไม่ใช่โซลูชันที่เหมาะกับทุกขนาด การดำเนินการจะต้องปรับให้เหมาะกับเป้าหมายและสถานการณ์เฉพาะขององค์กร

ประการที่สอง Agile เป็นเรื่องเกี่ยวกับความคิดและวัฒนธรรม เช่นเดียวกับที่เกี่ยวกับกระบวนการและเทคโนโลยี ประการสุดท้าย การเปลี่ยนแปลงแบบอไจล์ต้องการความเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยม ท้ายที่สุดแล้ว Agile คือการเดินทาง ไม่ใช่จุดหมายปลายทาง สิ่งนี้นำมาซึ่งการเรียนรู้ การปรับตัว และความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง

ในขณะที่ภูมิทัศน์ทางธุรกิจเปลี่ยนแปลงไป Agile จะมีบทบาทมากขึ้นในธุรกิจที่ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ บริษัทจำเป็นต้องตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด ความชอบของลูกค้า และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีให้มากขึ้น

Agile ให้กรอบที่ช่วยให้ธุรกิจปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ Agile สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแข่งขันได้ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยมุ่งเน้นไปที่การทำงานร่วมกันกับลูกค้า การพัฒนาซ้ำๆ และการเพิ่มขีดความสามารถของทีม

การนำ Agile ไปใช้ในบริษัทของคุณจำเป็นต้องมีแผนการทำงานที่ชัดเจน ควรรวมเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงแบบ Agile แผนโครงการนำร่องเริ่มต้น กลยุทธ์การปรับขยายแบบ Agile และรากฐานสำหรับการเรียนรู้และการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดตั้งแต่ผู้บริหารไปจนถึงพนักงานก็มีความสำคัญเช่นกัน โปรดจำไว้ว่า Agile เป็นเส้นทางที่ต้องเรียนรู้ ปรับตัว และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ประการสุดท้าย Agile สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ความพึงพอใจของลูกค้า และการมีส่วนร่วมของพนักงานในธุรกิจที่ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ได้อย่างมาก บริษัทต่างๆ ที่ใช้ Agile สามารถบรรลุความได้เปรียบในการแข่งขันได้โดยการรับมือกับความซับซ้อนและความไม่แน่นอนของภูมิทัศน์ทางธุรกิจในปัจจุบันได้ดีขึ้น

เมื่อมองไปข้างหน้า เป็นที่ชัดเจนว่าค่า Agile เช่น ความยืดหยุ่น การทำงานร่วมกัน และความสามารถในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงจะมีความสำคัญมากขึ้น Agile ช่วยให้บริษัทต่างๆ ก้าวนำหน้าในยุคของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว ความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนไป และการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น

Agile มีศักยภาพในการปฏิวัติวิธีการดำเนินงานของเรา ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ นวัตกรรม และมีประสิทธิภาพมากขึ้นในอุตสาหกรรม การดูแลสุขภาพ การศึกษา และรัฐบาล