สถิติที่น่าสนใจ
การแนะนำ
Kanban เป็นปรัชญาของการจัดการแบบลีนมีต้นกำเนิดในญี่ปุ่น ระบบจะแสดงภาพกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การสั่งสินค้าไปจนถึงการจัดส่ง ทำให้บริษัทสามารถปรับปรุงและลดของเสียได้
อีคอมเมิร์ซได้ปฏิวัติวิธีที่เราซื้อและขายสินค้าและบริการ ปัจจุบัน อุตสาหกรรมนี้เป็นโรงไฟฟ้าระดับโลกที่มีธุรกรรมหลายล้านรายการต่อวัน
การดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อคือหัวใจหลักของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ องค์ประกอบทั้งสองนี้มีความสำคัญต่อการบริการลูกค้าและการรักษาประสิทธิภาพการดำเนินงาน
การประมวลผลคำสั่งซื้อเป็นลำดับขั้นตอนตั้งแต่ช่วงเวลาที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อจนถึงช่วงเวลาที่สินค้าได้รับการหยิบ บรรจุหีบห่อ และเตรียมสำหรับการจัดส่ง
การเติมเต็มคำสั่งซื้อรวมถึงการเก็บสต็อก การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การบรรจุผลิตภัณฑ์ และการจัดส่งให้กับลูกค้า
ทั้งสองด้านเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินงานและส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพการบริการลูกค้า
ในอีคอมเมิร์ซ Kanban สามารถช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการประมวลผลและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ให้มุมมองที่โปร่งใสของสถานะและความคืบหน้าของงาน ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุปัญหาคอขวด จัดการสินค้าคงคลังได้ดีขึ้น และปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
หลักการ Kanban: พื้นฐาน
Kanban ทำงานบนหลักการพื้นฐานหลายประการ
ประการแรก เป็นการแสดงภาพที่นำเสนอรายการงานและขั้นตอนการทำงานเพื่อให้เข้าใจได้ง่าย
ประการที่สองคือข้อจำกัดของงานระหว่างทำ (WIP) ซึ่งช่วยจัดการเวิร์กโฟลว์และป้องกันการโอเวอร์โหลด
หลักการที่สามคือการจัดการการไหล ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่น และสุดท้ายคือการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งมีการตรวจสอบและปรับปรุงกระบวนการอย่างสม่ำเสมอ
Kanban ปรับการประมวลผลคำสั่งซื้อให้เหมาะสมอย่างไร
การนำ Kanban ไปใช้อาจนำมาซึ่งการอธิบายขั้นตอนการประมวลผลใบสั่งสำหรับร้านค้าออนไลน์ ทีมสามารถเข้าใจกระบวนการได้ดีขึ้นโดยการแสดงภาพแต่ละขั้นตอน ตั้งแต่การวางคำสั่งซื้อไปจนถึงการจัดส่ง สิ่งนี้ช่วยในการระบุพื้นที่ที่มีปัญหาและคอขวด
ทีมสามารถหลีกเลี่ยงการโอเวอร์โหลดและมีสมาธิโดยการตั้งค่าปริมาณงานสูงสุด การจำกัดจำนวนคำสั่งซื้อที่ดำเนินการพร้อมกันในอีคอมเมิร์ซช่วยให้กระบวนการมีความคล่องตัวและรับประกันคุณภาพระดับสูง
Kanban ปรับปรุงโฟลว์โดยจัดระเบียบโฟลว์งานในระบบอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคำสั่งซื้อที่ดำเนินการผ่านอีคอมเมิร์ซจะย้ายจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่งโดยไม่สะดุดหรือล่าช้า การไหลอย่างต่อเนื่องนี้สามารถเร่งการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
การตรวจสอบระบบบ่อยครั้งช่วยให้สามารถเปลี่ยนแปลงตามความรู้ที่ได้รับจากการปฏิบัติงานประจำวัน สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงระบบการประมวลผลคำสั่งซื้ออย่างต่อเนื่องสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซตามข้อเสนอแนะและการสังเกต ผลลัพธ์ที่ได้คือประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
การดำเนินการอีคอมเมิร์ซ: สถานการณ์ปัจจุบันและความท้าทาย
อีคอมเมิร์ซมีการเติบโตแบบทวีคูณในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ด้วยเหตุนี้ ความต้องการกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลจึงเป็นเรื่องเร่งด่วนยิ่งกว่าที่เคย
โดยพื้นฐานแล้วกระบวนการทำงานจะอยู่ที่การรับ การประมวลผล และการส่งมอบคำสั่งซื้อให้กับลูกค้า ประกอบด้วยชุดขั้นตอนต่างๆ ตั้งแต่การจัดการคลังสินค้าและสินค้าคงคลังไปจนถึงการบรรจุหีบห่อและการจัดส่ง
เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการสร้างอีคอมเมิร์ซ ระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ และการเรียนรู้ของเครื่องถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงความแม่นยำในการสั่งซื้อ อีกทั้งเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและรับประกันคุณภาพการบริการลูกค้า นอกจากนี้ การเติบโตของการค้าปลีกแบบหลายช่องทางจำเป็นต้องมีการบูรณาการกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อออนไลน์และออฟไลน์
ความท้าทายในอีคอมเมิร์ซ
แม้จะมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี แต่บริษัทอีคอมเมิร์ซยังคงเผชิญกับความท้าทายมากมาย:
การจัดการสินค้าคงคลัง: การรักษาจำนวนสินค้าคงคลังที่ถูกต้องและการจัดเก็บอย่างถูกต้องอาจเป็นความท้าทายที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น การจัดการสินค้าคงคลังที่ไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่การขาดแคลนหรือเกินดุลของสินค้าคงคลัง ส่งผลเสียต่อธุรกิจ
การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการจัดส่ง: ด้วยยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon ที่เสนอการจัดส่งในวันเดียวกันหรือวันถัดไป ความคาดหวังของลูกค้าสำหรับความเร็วในการจัดส่งจึงเพิ่มขึ้น การบรรลุความคาดหวังเหล่านี้ในขณะที่รักษาความสามารถในการทำกำไรเป็นสิ่งที่ท้าทาย
ความแม่นยำในการสั่งซื้อ: สำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ข้อผิดพลาดในการประกอบและการบรรจุหีบห่ออาจเกิดขึ้นได้ ส่งผลให้เกิดการส่งคืนและข้อเสนอแนะเชิงลบ
ความสามารถในการปรับขนาด: ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถเติบโตอย่างรวดเร็ว และความสามารถในการปรับขนาดการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นเป็นความท้าทายทั่วไป
การประมวลผลการคืนสินค้า: การจัดการการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากกระบวนการส่งคืนที่ใช้งานได้ดีสามารถนำไปสู่การซื้อซ้ำได้ อย่างไรก็ตาม การประมวลผลการส่งคืนอาจซับซ้อนและใช้เวลานาน
การพัฒนาที่ยั่งยืน: เมื่อผู้บริโภคตระหนักถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากจึงต้องรวมแนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมไว้ในกระบวนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของตน ซึ่งรวมถึงการใช้บรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนและการปรับเส้นทางการขนส่งให้เหมาะสมเพื่อลดการปล่อยก๊าซคาร์บอน
การทำความเข้าใจภูมิทัศน์และความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซเป็นขั้นตอนแรกในการปรับปรุง
ตัวอย่างการใช้งานจริงของการใช้ Kanban ในอีคอมเมิร์ซ
โตโยต้า: ผู้ผลิตรถยนต์ข้ามชาติใช้ Kanban เพื่อจัดการกระบวนการผลิตรถยนต์ของตน บอร์ด Kanban ประกอบด้วยสามส่วน: Backlog, In Progress และ Done ซึ่งช่วยให้สมาชิกในทีมประสานงานงานของพวกเขาและติดตามสถานะของงานแต่ละงานจนเสร็จสิ้น สิ่งนี้ทำให้กระบวนการทำงานของโตโยต้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดเวลาในการทำงานให้เสร็จสิ้น
Spotify: บริการสตรีมเพลงยอดนิยมยังใช้ Kanban พวกเขาใช้กระดานง่ายๆ ที่มีสามส่วน: สิ่งที่ต้องทำ กำลังดำเนินการ และเสร็จสิ้น การ์ดเพิ่มเติม เช่น เลื่อนออกไปและถูกบล็อก จะจัดการงานที่ใช้เวลานานกว่านั้นหรือไม่สามารถทำงานได้ด้วยเหตุผลใดก็ตาม Kanban ช่วย Spotify จัดการเวิร์กโฟลว์และให้เวลากับความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น
Pixar: บริษัทผลิตแอนิเมชั่นและภาพยนตร์ใช้บอร์ด Kanban ในแผนกต่างๆ เช่น คอนเซ็ปอาร์ท การสร้างแบบจำลอง การจัดการการผลิต เป็นต้น แผนกต่างๆ แบ่งออกเป็นหลายคอลัมน์โดยมีการ์ดประเภทต่างๆ ในแต่ละคอลัมน์ขึ้นอยู่กับสถานะ สมาชิกในทีมจะอัปเดตสถานะเมื่องานเสร็จสิ้น ทำให้ทีมอื่นๆ สามารถกำหนดเวลาการทำงานของตนได้
Apple: ใช้ Kanban เวอร์ชันแก้ไขที่เรียกว่า Dynamic Kanban ซึ่งช่วยให้พนักงานจัดลำดับความสำคัญของงานตามความต้องการในปัจจุบัน เวิร์กโฟลว์ของพวกเขาเริ่มต้นด้วยส่วนงานค้าง ตามด้วยส่วนความคืบหน้าที่ทีมต่างๆ ดำเนินการ และสุดท้ายจบลงด้วยส่วนเสร็จสิ้นเมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น แนวทางนี้ช่วยสร้างบรรยากาศแห่งความร่วมมือเพื่อบรรลุเป้าหมาย
Zara: ร้านค้าปลีกแฟชั่นใช้คัมบังโดยตรงในร้านค้าของตน โดยแบ่งขั้นตอนการทำงานออกเป็นขั้นตอนต่างๆ เช่น การควบคุมล่วงหน้า (การจัดลำดับความสำคัญ) การควบคุม (กำลังดำเนินการ) และหลังการควบคุม (งานที่เสร็จสมบูรณ์) บอร์ดคัมบังประกอบด้วยข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ ช่วยให้ตัดสินใจทางธุรกิจได้แม่นยำยิ่งขึ้น
Nike: เป็นที่รู้จักในด้านกลยุทธ์การผลิตแบบลีน Nike แก้ปัญหาสภาพการทำงานที่ย่ำแย่ในโรงงานด้วยวิธีนี้ แม้ว่าข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ Kanban โดยตรงของพวกเขาจะถูกจำกัด แต่กลยุทธ์แบบ Lean นั้นเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับกระบวนการทางธุรกิจ
เคล็ดลับการใช้งาน
การใช้ Kanban ในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับขั้นตอนสำคัญหลายขั้นตอน:
ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจการประมวลผลคำสั่งซื้อปัจจุบันและกระบวนการปฏิบัติตามอย่างครบถ้วน สิ่งนี้จะเป็นพื้นฐานสำหรับการปรับปรุง
จากนั้นจำเป็นต้องเห็นภาพขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการทั้งทางร่างกายและทางดิจิทัล มีตั้งแต่กระดานธรรมดาที่มีสติกเกอร์แทนคำสั่งซื้อไปจนถึงกระดาน Kanban ดิจิทัลที่ซับซ้อนพร้อมระบบอีคอมเมิร์ซในตัว
ขั้นตอนที่สามคือการแนะนำขีดจำกัดของงานปัจจุบัน สิ่งนี้อาจเป็นสิ่งที่ท้าทายเนื่องจากต้องมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับโอกาสทางธุรกิจ มักจะดีกว่าที่จะเริ่มต้นด้วยขีดจำกัดที่สูงขึ้นและค่อยๆ ลดลงเมื่อทีมมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ถัดมาคือการควบคุมการไหล ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบและการปรับกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าเวิร์กโฟลว์ราบรื่นและมีเสถียรภาพ
ประการสุดท้าย ควรสร้างวัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทีมงานจะตรวจสอบกระบวนการอย่างสม่ำเสมอและทำการปรับปรุงที่จำเป็น
ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการใช้งาน
วิธีการจัดการโครงการใหม่ เช่น Kanban นำเสนอความท้าทายที่ไม่เหมือนใครหลายประการ โอกาสที่การเปลี่ยนแปลงจะประสบความสำเร็จจะเพิ่มขึ้นหากมีการระบุและคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้า
การใช้ Kanban มักจะเผชิญกับการต่อต้านการเปลี่ยนแปลง สมาชิกในทีมอาจรู้สึกสบายใจกับสิ่งที่ทำไปแล้วและลังเลที่จะใช้แนวทางใหม่ สิ่งนี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการให้ความรู้ การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง และการอธิบายถึงประโยชน์อย่างละเอียด การตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนได้รับแจ้งเกี่ยวกับความรับผิดชอบของตนภายใต้ระบบใหม่นี้จะมีประโยชน์อย่างไร และจะมีประโยชน์อย่างไรต่อโครงการเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมและทำให้การเปลี่ยนแปลงง่ายขึ้น
ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นอีกประการหนึ่งคือความเข้าใจผิดในหลักการของระบบ Kanban เป็นมากกว่าการแสดงภาพงานบนไวท์บอร์ดและเน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ลำดับขั้นตอน และการลด WIP เป็นวิธีการแบบบูรณาการในการจัดการโครงการ
หากใช้บอร์ดคัมบังอย่างไม่ถูกต้อง ปัญหาอาจเกิดขึ้นได้
สมาชิกในทีมแต่ละคนจะต้องอัปเดตบอร์ดอย่างระมัดระวังอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สะท้อนถึงสถานะปัจจุบันของโครงการได้อย่างถูกต้อง การเคลื่อนย้ายงานอย่างเหมาะสมช่วยลดความสับสนและทำให้งานเร็วขึ้น ด้วยการประเมินและอัปเดตเป็นประจำ บอร์ดจะยังคงเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับทั้งทีม
บางครั้งระบบคัมบังมีการใช้งานมากเกินไป ซึ่งนำไปสู่ความยุ่งยากและขัดขวางการพัฒนา
ควรรักษาปริมาณงานที่กำลังทำอยู่ให้น้อยที่สุดเพื่อรักษาความต่อเนื่องและป้องกันการโอเวอร์โหลดของระบบ
ทีมที่คาดการณ์ถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้และดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวจะสามารถใช้ Kanban ได้สำเร็จและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากเทคนิคการจัดการโครงการนี้
แนวโน้มอีคอมเมิร์ซในอนาคต
อีคอมเมิร์ซเป็นสาขาที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นำเสนอมุมมองและความท้าทายใหม่ๆ อยู่เสมอ การพัฒนาในอนาคตในภาคส่วนนี้มีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ
อีคอมเมิร์ซจะได้รับอิทธิพลจากเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) นวัตกรรมเหล่านี้ช่วยให้องค์กรคาดการณ์ถึงแนวโน้มในอนาคต ปรับเปลี่ยนประสบการณ์เฉพาะบุคคล และเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค
แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า และแมชชีนเลิร์นนิงจะส่งผลต่อการจัดการสินค้าคงคลัง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ
ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์จะได้รับการปรับปรุงโดยการผสานรวมความจริงเสริม (AR) และความจริงเสมือน (VR) เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ความมั่นใจของลูกค้าในการซื้อของพวกเขาได้รับการสนับสนุนจากความสามารถของความเป็นจริงเสริม (AR) ในการแสดงภาพวัตถุในสภาพแวดล้อมของพวกเขา
การใช้ Kanban มีความสำคัญในแง่ของแนวโน้มเหล่านี้ วิธีการนี้สามารถลดความซับซ้อนของขั้นตอนสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น กระดาน Kanban ดิจิทัลอาจเสนอการอัปเดตระดับสินค้าคงคลังตามเวลาจริง สามารถหลีกเลี่ยงปัญหาการขาดแคลนหรือการสต็อกสินค้ามากเกินไป นอกจากนี้ยังช่วยจัดการคำสั่งซื้อตั้งแต่การรับสินค้าจนถึงการจัดส่ง เพิ่มประสิทธิภาพและความโปร่งใส
นอกจากนี้กลยุทธ์นี้สามารถช่วยแก้ปัญหาการบริการลูกค้า ทีมสามารถจัดลำดับความสำคัญของงานและรับรองการแก้ไขที่รวดเร็วโดยการแสดงภาพสถานะของคำขอแต่ละรายการ ความพึงพอใจของลูกค้าสามารถปรับปรุงได้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่โหดร้าย
โดยสรุปแล้ว อีคอมเมิร์ซมีศักยภาพที่น่าตื่นเต้นในอนาคต จะยังคงพัฒนาต่อไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าและการปรับปรุงเทคโนโลยี
ทรัพยากรการดำเนินการ Kanban
มีแหล่งข้อมูลมากมายที่จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ นำ Kanban ไปใช้ได้ เหล่านี้รวมถึง:
หนังสือ: "Kanban: Successful Evolutionary Change for Your Technology Business" โดย David J. Anderson และ "Inside Kanban" โดย Mike Burroughs เป็นผลงานสองชิ้นในหัวข้อนี้
หลักสูตรออนไลน์ เว็บไซต์เช่น Coursera, Udemy และ LinkedIn Learning นำเสนอหลักสูตรสำหรับหลักการและการประยุกต์ใช้ Kanban
บริการให้คำปรึกษา บริษัทที่ปรึกษาหลายแห่งเชี่ยวชาญในวิธีการแบบลีนและคล่องตัว รวมถึง Kanban ซึ่งสามารถให้คำแนะนำและการสนับสนุนเฉพาะบุคคลได้
เครื่องมือซอฟต์แวร์ มีเครื่องมือดิจิทัลมากมายเพื่อรองรับการใช้งาน Kanban ซึ่งรวมถึง Rememo, Trello, Jira, Asana และอื่นๆ
โปรดจำไว้ว่าการใช้ Kanban ที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการการเรียนรู้และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ใช้แนวคิดและทรัพยากรเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้น แต่อย่ากลัวที่จะปรับตัวและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ตามความต้องการและความท้าทายทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใครของคุณ
ความคิดสุดท้าย
การใช้ Kanban ในธุรกรรมอีคอมเมิร์ซสามารถส่งผลให้กระบวนการมีความคล่องตัว เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มผลกำไร แม้จะต้องใช้ความพยายาม แต่ผลประโยชน์ที่เป็นไปได้ทำให้เป็นการลงทุนที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจใดๆ ที่ต้องการปรับปรุงการประมวลผลคำสั่งซื้อและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
Kanban สามารถเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจและช่วยให้ธุรกิจดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้บริการที่ดีขึ้น และประสบความสำเร็จมากขึ้นในที่สุด
