การผลิตแบบลีนและการเดินแบบเกมบะ

• รู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการเดิน Gemba

• เกมบะมีต้นกำเนิดมาจากการจัดการแบบลีน

• Gemba Walk หลักการสู่ความสำเร็จ

• ปลดปล่อยพลังการเฝ้าระวัง

• การใช้ Gemba Walks เพื่อระบุของเสีย

• การปรับปรุงการสื่อสารและการมีส่วนร่วมของ Gemba

• การพัฒนาวัฒนธรรมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

• เปลี่ยนการดำเนินการ: จากการสังเกตเป็นการดำเนินการตาม Gemba Walk

• Gemba เดินที่ทำงาน

• ความเข้าใจผิดและข้อผิดพลาดทั่วไปของ Gemba Walk

• บทสรุป

รู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการเดินเจมบะ

การผลิตแบบลีน: พลังของเจมบะวอล์ก การเดินแบบเจมบะมีความสำคัญในการจัดการการผลิตแบบลีน แนวคิดนี้เน้นย้ำอย่างมากถึงการลดของเสีย การเพิ่มผลผลิต และความพยายามอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุง "เจมบะ" เป็นคำภาษาญี่ปุ่นสำหรับ "ตำแหน่งที่แท้จริง" ซึ่งหมายถึงที่ตั้งในธุรกิจที่สร้างมูลค่า เช่น พื้นโรงงาน พื้นที่ทำงานในสำนักงาน หรือห้องรับประทานอาหาร การทำความเข้าใจงาน การถามคำถาม และการเรียนรู้โดยการสังเกตกระบวนการเป็นส่วนหนึ่งของการเดินในเจมบะ มันนำมาซึ่งการแสวงหาการปรับปรุงที่มีศักยภาพอย่างแข็งขันในขณะที่รับทราบสถานการณ์ปัจจุบัน

การเดินเจมบะเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้จัดการและผู้นำในการทำความเข้าใจปัญหาของพนักงานและช่องว่างระหว่างสิ่งที่เป็นและสิ่งที่ควรเป็น การได้อยู่ที่เจมบะ การสังเกต และการมีส่วนร่วมกับกระบวนการทำให้สามารถเห็นได้ว่างานกำลังดำเนินการอยู่อย่างไร และมีจุดไหนที่ต้องปรับปรุง

เกมบะมีต้นกำเนิดมาจากการจัดการแบบลีน

ระบบการผลิตของโตโยต้าสร้างขึ้นจากแนวคิดเจมบะวอล์ก ซึ่งเป็นผู้นำด้านการจัดการแบบลีนเช่นกัน เป็นเรื่องปกติที่โตโยต้าสำหรับฝ่ายบริหารที่จะเดินสำรวจพื้นที่ร้านบ่อยๆ เพื่อสังเกตการปฏิบัติงาน พูดคุยกับพนักงานแนวหน้า และระบุจุดที่น่าจะปรับปรุงได้ จากนั้นภูมิภาคธุรกิจส่วนกลางได้นำแนวทางนี้มาใช้เป็นส่วนหนึ่งของโครงการริเริ่มการจัดการแบบลีนเพื่อเพิ่มผลผลิตและกำจัดความสูญเปล่าในทุกรูปแบบ

การเดินเจมบะเป็นเครื่องมือแบบลีนที่มีประสิทธิภาพเพราะให้คุณค่ากับผู้คน กระบวนการ และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การเดินเจมบะไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดขั้นตอนหรือระบุข้อบกพร่อง โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อแสดงความเคารพต่อบุคคลที่เกี่ยวข้อง ทำความเข้าใจกระบวนการ และระบุส่วนที่ควรปรับปรุง

เจมบะวอล์ก: หลักการสู่ความสำเร็จ

จำเป็นต้องปฏิบัติตามหลักการพื้นฐานบางประการเพื่อให้ประสบความสำเร็จในการเดินบนเจมบะ:

• การเดินเจมบะสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความเคารพต่อผู้คน ความเคารพหมายความว่าความคิดและการมีส่วนร่วมของทุกคนมีค่า ผู้คนไม่เคยรับผิดชอบต่อปัญหาหรือข้อผิดพลาด แต่เน้นที่การปรับปรุงกระบวนการแทน

• ผู้จัดการต้องไปที่งานที่กำลังทำอยู่ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถสังเกตกระบวนการและเข้าใจสถานการณ์ได้โดยตรง

• ถามว่าทำไม: การเดินเจมบะรวมถึงคำถามเชิงวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดจึงทำสิ่งต่าง ๆ ตามที่เป็นอยู่และเพื่อกระตุ้นการสะท้อนการปรับปรุงกระบวนการ

• มุ่งเน้นไปที่กระบวนการมากกว่าผู้คน: เป้าหมายคือการระบุการปรับปรุงกระบวนการมากกว่าข้อบกพร่องส่วนบุคคล

หลักเกณฑ์เหล่านี้จำเป็นต่อการรับรองว่าการเดินเจมบะนั้นสร้างสรรค์ มีความเคารพ และมีประสิทธิภาพในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ปลดปล่อยพลังการเฝ้าระวัง

เมื่อเคลื่อนที่ผ่านเจมบะ ความสามารถในการสังเกตเป็นสิ่งสำคัญ ผู้จัดการสามารถระบุความไร้ประสิทธิภาพหรือปัญหาที่อาจไม่ชัดเจนจากระยะไกลได้ด้วยการกลั่นกรองกระบวนการอย่างใกล้ชิด สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการเคลื่อนไหวที่ไม่มีประสิทธิภาพ ก้าวเกิน สิ่งกีดขวาง ข้อบกพร่อง หรืออันตรายต่อความปลอดภัย การให้ความสนใจกับรายละเอียดเหล่านี้ทำให้สามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงที่อาจไม่ชัดเจนเมื่อดูข้อมูลหรือรายงานรวม

คุณค่าของการสังเกตอย่างมีจุดมุ่งหมายและเปิดใจไม่สามารถพูดเกินจริงได้ วิธีนี้มักจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่คาดไม่ถึงและนำไปสู่ความก้าวหน้าที่เปลี่ยนแปลงเกมซึ่งไม่ได้รับการพิจารณาเป็นอย่างอื่น ผู้จัดการต้องสังเกตกระบวนการ ไม่ใช่ตามที่พวกเขาเชื่อว่าควรจะเป็น

การใช้เจมบะวอล์กเพื่อระบุของเสีย

หนึ่งในเป้าหมายที่สำคัญที่สุดของการเดินเจมบะคือการระบุของเสีย ในการผลิตแบบลีน ทุกสิ่งที่ไม่เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าถือเป็นของเสีย การผลิตส่วนเกิน การหยุดชะงัก ความล่าช้า การประมวลผลมากเกินไป สินค้าคงคลัง การย้ายตำแหน่ง และข้อบกพร่อง ล้วนเป็นไปได้

การระบุของเสียเป็นขั้นตอนแรกในการกำจัด การเดินเจมบะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการค้นหาขยะประเภทนี้ ผู้จัดการสามารถระบุได้ว่าของเสียเกิดขึ้นที่ไหนและเพราะเหตุใดโดยการสังเกตกระบวนการและการพูดคุยกับพนักงาน เมื่อพบความสูญเสีย ผู้จัดการสามารถทำงานร่วมกับพนักงานเพื่อพัฒนาโซลูชันและปรับปรุงขั้นตอน

การปรับปรุงการสื่อสารและการมีส่วนร่วมผ่านการเดินเจมบะ

การเดินเจมบะเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการระบุของเสียและความไร้ประสิทธิภาพ และปรับปรุงการทำงานเป็นทีมและการสื่อสารภายในบริษัท ผู้จัดการสามารถพบปะกับพนักงานแนวหน้า รับฟังความคิดและข้อกังวลของพวกเขา และแสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้คุณค่ากับผลงานของพนักงานมากเพียงใดโดยการเยี่ยมชมเจมบะ

บทสนทนาแบบเปิดนี้ส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่ทุกคนรู้สึกปลอดภัยในการแจ้งข้อกังวลและเสนอแนะการเปลี่ยนแปลง ส่งเสริมการทำงานเป็นทีมเนื่องจากผู้บริหารและพนักงานทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงขั้นตอน ส่งผลให้พนักงานและองค์กรมีแรงจูงใจและประสิทธิผลมากขึ้น

การพัฒนาวัฒนธรรมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การเดินแบบเกมบะมีความสำคัญต่อการปลูกฝังวัฒนธรรมแห่งการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้จำเป็นต้องเปลี่ยนกรอบความคิดจากกลยุทธ์การจัดการจากบนลงล่างแบบเดิมไปสู่กลยุทธ์ที่กระตุ้นให้พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในการเติบโตของบริษัท

ผู้จัดการสามารถแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยการทำ Gemba Walks อย่างสม่ำเสมอและปฏิบัติตามสิ่งที่ค้นพบ สิ่งนี้อาจกระตุ้นให้พนักงานเป็นเจ้าของขั้นตอนการทำงานของตนและแสวงหาวิธีปรับปรุง ซึ่งจะเป็นการเริ่มต้นวงจรการตอบรับเชิงบวก

วัฒนธรรมแห่งการพัฒนาอย่างต่อเนื่องนี้สามารถก่อให้เกิดประโยชน์อย่างมาก เช่น ประสิทธิผลที่เพิ่มขึ้น คุณภาพที่ดีขึ้น ต้นทุนที่ลดลง และความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

เปลี่ยนการดำเนินการ: จากการสังเกตเป็นการดำเนินการตามการเดินเจมบะ

การเดินเกมบะมีทั้งการกระทำและการสังเกตเฉยๆ ผู้จัดการควรวิเคราะห์สิ่งที่ค้นพบและข้อเสนอแนะหลังจากการเดิน ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และดำเนินการเปลี่ยนแปลง เมื่อพัฒนาและนำโซลูชันไปใช้ อาจต้องมีการทำงานร่วมกันกับเจ้าหน้าที่แนวหน้า เจ้าของกระบวนการ หรือทีมปรับปรุง

ควรสังเกตและประเมินการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจากการเดินเกมบะเพื่อดูว่าส่งผลให้เกิดการปรับปรุงตามที่ต้องการหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจต้องปรับเปลี่ยนเพิ่มเติม กระบวนการสังเกต การดำเนินการ และการวิเคราะห์ซ้ำๆ นี้เป็นส่วนหนึ่งของปรัชญาการจัดการแบบลีนของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เก็มบะ เดินที่ทำงาน

ให้เราใช้ตัวอย่างเพื่อแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของ Gemba

พิจารณาบริษัทผู้ผลิตที่มีความล่าช้าในการผลิตและอัตราของเสียสูง การเดินเจมบะถูกนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมลีนของทีมผู้บริหาร ระหว่างเดินพวกเขาสังเกตเห็นว่าเครื่องเข้าเล่มมักมีปัญหา ส่งผลให้เกิดความล่าช้าและข้อบกพร่อง พวกเขายังสังเกตเห็นว่าผู้ควบคุมเครื่องจักรดูหงุดหงิดและมีคำแนะนำเพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือ

หลังจากการทัวร์ชม ผู้จัดการได้ทำงานร่วมกับผู้ควบคุมเครื่องจักรและทีมบำรุงรักษาเพื่อดำเนินการอัปเกรดที่แนะนำ พวกเขายังให้การฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงานเพิ่มเติมสำหรับอุปกรณ์และกำหนดตารางการบำรุงรักษาตามปกติ ความน่าเชื่อถือของเครื่องดีขึ้นอย่างมาก ส่งผลให้มีความล่าช้าและข้อบกพร่องน้อยลง นอกจากนี้ ผู้ควบคุมเครื่องจักรรายงานว่ามีความพึงพอใจในงานในระดับที่สูงขึ้น เนื่องจากพวกเขารู้สึกมีค่าและได้รับการรับฟัง กรณีศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าการเดินเจมบะสามารถช่วยเพิ่มผลผลิต คุณภาพ และการมีส่วนร่วมของพนักงานได้อย่างไร

ความเข้าใจผิดและข้อผิดพลาดทั่วไปของ Gemba Walk

การเดินแบบเกมบะนั้นมีประโยชน์อย่างมากในการบริหารแบบลีน แต่บางครั้งอาจใช้ไม่ได้ผลเนื่องจากความเข้าใจผิดและความผิดพลาด

Gemba Walks มักถูกตีความผิดว่ามองหาจุดบกพร่อง มุมมองนี้มีศักยภาพในการเสริมสร้างบรรยากาศของความหวาดระแวงและความหวาดกลัว ซึ่งสวนทางกับค่านิยมของการผลิตแบบลีน ซึ่งให้ความสำคัญกับการเคารพผู้อื่นและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือต้องขจัดความเชื่อผิดๆ นี้และแสดงให้เห็นว่าเป้าหมายหลักของ Gemba Walks คือการสร้างความตระหนักรู้และระบุโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการแทนที่จะตำหนิปัญหาหรือข้อผิดพลาด

ข้อผิดพลาดอีกประการหนึ่งคือการใช้ Gemba Walk เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการจัดการย่อยๆ ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่ได้รับความนิยม เป้าหมายของ Gemba Walk ไม่ใช่การตรวจสอบทุกแง่มุมของงานของพนักงาน แต่เพื่อให้ได้รับความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับกระบวนการและระบุจุดที่สามารถปรับปรุงได้ แทนที่จะให้พนักงานรู้สึกว่าพวกเขาถูกตรวจสอบหรือควบคุม Gemba Walks ควรให้อำนาจแก่พวกเขาโดยสนับสนุนให้พวกเขาใช้ความคิดริเริ่มในการปรับปรุงกระบวนการทำงานของพวกเขา

ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการไม่เดินตามเกมบะ ความสำเร็จและคุณค่าของ Gemba Walks ขึ้นอยู่กับการติดตามอย่างรอบคอบ การดำเนินการอย่างเด็ดขาด และการสื่อสารที่เปิดกว้าง หากข้อสังเกตและข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับระหว่างการเดินเกมบะไม่ถูกใช้ หรือหากไม่มีเอกสารของการดำเนินการเพื่อตอบสนองต่อข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ อาจนำไปสู่ความแปลกแยกและสูญเสียศรัทธาในกระบวนการนี้

เพื่อหลีกเลี่ยงหลุมพรางเหล่านี้ ให้เข้าหา Gemba Walks ด้วยความสุภาพ อยากรู้อยากเห็น และเปิดเผย ผู้นำต้องจำไว้ว่าต้องปรับปรุงขั้นตอน ไม่ใช่คน พวกเขาควรเปิดรับคำวิจารณ์และสนใจที่จะรับฟังข้อกังวลและความคิดเห็นของพนักงานแนวหน้าอย่างแท้จริง คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและประโยชน์ของการเดิน Gemba ได้สูงสุด

บทสรุป

Gemba Walks เป็นกลยุทธ์การจัดการแบบลีนที่มีประสิทธิภาพสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ผู้จัดการสามารถทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับผลการปฏิบัติงาน ระบุของเสียและความไร้ประสิทธิภาพ และระบุจุดที่ต้องปรับปรุงโดยการเดินทางไปยังจุดที่สร้างคุณค่า สังเกตกระบวนการ และสื่อสารกับบุคลากรแนวหน้า

Gemba Walks สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน คุณภาพ การลดต้นทุน และความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้าได้อย่างมากเมื่อทำอย่างถูกต้อง ส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความร่วมมือและความเคารพซึ่งทุกคนมุ่งมั่นที่จะทำให้ดีที่สุด

Gemba Walks สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายและพัฒนาองค์กรของคุณอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าคุณจะบริหารบริษัทผู้ผลิตที่ต้องการลดของเสีย โรงพยาบาลที่ต้องการปรับปรุงการดูแลผู้ป่วย หรือบริษัทซอฟต์แวร์ที่ต้องการเร่งกระบวนการพัฒนา นอกจากนี้ การเดินแบบเกมบะไม่ได้จำกัดเฉพาะอุตสาหกรรมหรือสายงานใดโดยเฉพาะ เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์ที่สามารถนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในบริษัทใดๆ ที่ให้ความสำคัญและแสวงหาการปรับปรุงพนักงานอย่างต่อเนื่อง

ขั้นตอนแรกสู่การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องคือการเยี่ยมชมสถานที่ซึ่งกำลังดำเนินการทำงาน ดังนั้น สมมติว่าคุณต้องการเข้าใจความเป็นจริงในที่ทำงานของคุณ มีส่วนร่วมกับเพื่อนร่วมงานของคุณในบทสนทนาที่มีความหมายเกี่ยวกับงานของพวกเขา และค้นพบโอกาสในการเปลี่ยนแปลง ในกรณีนั้น ก็ถึงเวลาผูกเชือกรองเท้าแล้วเริ่มเดินชมบะ